Caso Federal Express

Caso: Federal Express

Alianza estratégica entre Laura Ashley y Federal Express

Descripción: En un intento de mejorar su sistema de distribución mundial y, en consecuencia, de mejorar el servicio al cliente en sus tiendas de todo el mundo, Laura Ashley formó una innovadora alianza estratégica con Federal Express Business Logistics Services. Según los términos de la asociación, poco estructurada. Federal Express se hace cargo de las actividades de almacenamiento y distribución que gestionaba antes Laura Ashley. La alianza es innovadora debido a su estructura mayormente informal, basada más en la confianza y el beneficio mutuo que en medidas y normas complicadas.

Pregunta n°1

Evaluar la perspectiva de Laura Ashley y desde la de Federal Express la decisión de entrar en una alianza estratégica. ¿Cuáles son las oportunidades reales y los riesgos de este planteamiento?

El objetivo principal para la nueva alianza estratégica según Laura Ashley (LA) era mejorar los servicios al cliente, tratar de mejorar la fiabilidad, más velocidad y mayor frecuencia de entregas de productos. Según LA y Federal Express se presentaba un gran potencial y también algunos riesgos en la alianza estratégica, aquellas dos empresas prometía una distribución más efectiva a menor coste, aumentaría su competitividad en el mercado, tendría menos dificultad para una transformación en su forma de hacer negocios a nivel minorista, se esperaba para la empresa BLS perfeccionaría sus habilidades y abriría nuevos grandes mercados potenciales para el futuro.

Antes de entrar a la alianza estratégica de las dos empresas ya mencionadas, tenían sus riesgos que no se pueden pasar por alto. Podría haber un fracaso en la alianza que podría significar el continuar con una distribución ineficaz y además para BLS podría no tener la asociación que se podría esperar a futuro de la compañía.

Para BLS la alianza sentaba una tendencia, proporcionaba una entrada al sector de la confección, una entrada a Europa, utilizaba su capacidad de carga internacional existente, y para LA como BLS esperaban unas mejoras reales y sustanciales a partir de la alianza, como por ejemplo nuevos sistemas en poco tiempo, nuevas formas de hacer negocios, mejorar el rendimiento y capacidad de enfocar recursos a actividades donde podía añadirse mayor valor.

Con su estructura y sistemas de distribución eran muy complicados y su historial logístico era horrible, LA con su sistema de distribución comprendían un lujo ineficiente de los artículos, practicas caducas para pasar pedidos de existencias, plazos de entrega muy largos y promesas que no se cumplían con los clientes, necesitaba con urgencia esta alianza estratégica que los iba a llevar a una mejor oportunidad para mejorar y realizar mejor sus trabajos y llevarlos con gran eficacia, ya sea a los clientes como a los almacenes que se encontraban alrededor del mundo.

La oportunidad real que se esperaba en LA era que esta alianza daría como resultado un gran ahorro en capital circulante, menos costes de distribución y mejores niveles de servicio al cliente. BLS anticipaba que la alianza ayudaría a definir su negocio en un área con un enorme potencial de crecimiento en el futuro.

Pregunta n°2

Evaluar la estructura de esta colaboración. ¿Los acuerdos financieros tienen sentido? ¿La naturaleza insegura de esta colaboración es apropiada, o bien tendría de enfocarse la colaboración de una forma más estructurada? ¿Qué tipo de liderazgo fue necesario para llegar a un acuerdo como este, y que habilidades de liderazgo serán necesarias para implementarlo de forma exitosa?

Los acuerdos financieros si tendrían sentido ya que es un apoyo para ambas empresas, ya que de ahí en adelante LA pagaría a BLS en concepto de fletes, con un descuento por sobre el precio del mercado. Sin embargo desarrollar el proceso es más complicado ya que implica que ambas partes estén de acuerdo sobre el nivel de concreción que deba definirse el acuerdo.

Esta naturaleza insegura no es apropiada ya que esto atrasa u oscurece los intereses mutuos de los que dependía el éxito de la alianza. El no definir las variables de resultado de la alianza perjudicaría el control de la misma, ya que no me permite cuantificar y así tomar medidas preventivas en el momento oportuno, para potenciar la realización de la alianza.

Para poder cambiar esto deben aliarse los dos enfoques existentes para que todo sea más fluido ya que rápido y simple no serán nunca por la naturaleza del proyecto y lo que engloba.

Sin embargo se realizan buenos métodos para poder combatir en parte lo anterior señalado como por ejemplo inspeccionar los negocios del otro y utilizar mecanismos incorporados para tratar los asuntos en los que no hay acuerdos.

Dada la naturaleza abierta de la alianza el desarrollo de un nivel de confianza será esencial para que pueda funcionar todo. Los lideres son algo fundamental en este proceso de negociación, en este caso se puede observar el líder de tipo carismático ya que consigue grandes avances estratégicos en la consecución de los objetivos organizativos ante una situación óptima,

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