Caso Gemelas 2

El primer encuentro servicio de los Gemelos”

Con base en la escala de entidades de marketing, ¿el cuidado de la salud es tangible dominante o intangible dominante?

El cuidado de la salud es intangible dominante, ya que se presta un servicio a las personas, lo que se le vende ahí son experiencias de un mejor servicio en la que solo interviene el especialista y el paciente. Como viene el ejemplo en el libro, las instalaciones en general no son dueños los pacientes, si no el que les brinda el servicio.

Utilizando el modelo de servucción como un punto de referencia, clasifica por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio.

De acuerdo a la lectura la parte de Serviespacio era primero en el departamento de emergencias que solo estuvo un rato ahí , posteriormente paso al pabellón de maternidad, sala de partos ,cuando llego al cuarto piso para poder estar mas cerca de sus hijos, la habitación era pequeña, deslustrada y sucia, lo que implica que en esa parte están fallando, ya que se supone que cuando uno esta en un hospital se quiere sentir como en casa, y con estas condiciones el cliente es difícil que regrese a tomar de nuevo el servicio. En la Unidad de cuidados intensivos neonatales las cosas cambiaron ya que el sitio donde se encontraban los bebes estaba arreglado listo para darles la bienvenida a los pequeños a este mundo si bien ellos no pueden apreciar el servicio, el que los padres vean que su hijo esta en un espacio adecuado, limpio y con cuidados extensivos, cambia mucho la perspectiva que se tenia.

Personal de contacto /proveedores de servicios: El personal de contacto siempre debe de brindar una buena impresión al cliente, y hacer lo posible para que se le faciliten las cosas, como dice el caso que al llegar el policía en vez de brindarles su ayuda porque era una situación de emergencia, no al contrario obstaculizando el proceso de emergencia, esta claro que no esta

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