Caso Remodeling Designs y Case Handyman Services

INFORME EJECUTIVO

Caso Remodeling Designs y Case Handyman Services

Objetivo:

Analizar los casos de Remodeling Designs y Case Handyman Services según la metodología del Premio Nacional de Calidad Malcolm Bridge (MBNQA) enfocado en clientes – mercado.

Conclusión:

Podemos decir que la empresa Remodeling Designs como la Case Handyman Services tienen muy claro lo valioso que son los clientes en relación a los servicios prestados, debido a que el campo competitivo es difícil, ellos lograron ser empresas líderes en el mercado de remodelación en E.E.U.U.

Por tanto llegue a la conclusión que Remodeling Designs como la Case Handyman Services tienen como prioridad mantener una excelente comunicación con sus clientes, basados en los criterios del Premio Nacional de Malcolm Bridge que consiste en el liderazgo, planificación estratégica, enfoque en el cliente y en el mercado, medición, análisis y administración del conocimiento, enfoque en los recursos humanos, administración de procesos y resultados del negocio; logrando resultados positivos en el mercado.

Cabe resaltar que la empresa Remodeling Designs mantiene su propio estilo enmarcándose en la calidad y excelencia tanto de sus productos como el trabajo que realiza para cada uno de sus clientes, mostrando responsabilidad y confianza, creando clientes fieles en el mercado que tomaron como primera opción sus servicios ya que les genera beneficios y satisfacción, enmarcándose no solo en los clientes, sino que también a sus empleados, creando un buen ambiente de trabajo.

Con este tipo de estrategias las empresas logran tener ventajas competitivas que logran diferenciarlos de los demás, porque buscan en todo momento renovar cada servicio de acuerdo a las nuevas expectativas existente en los clientes, de acuerdo a sus necesidades y a sus preferencias, para esto cuentan con un sistema de evaluación y encuestas que permiten conocer el porcentaje de satisfacción proveniente de los clientes hacia los productos que manejan las empresas Remodeling Designs y Case Handyman Services.

Análisis:

Las empresas Remodeling Designs y Case Handyman Services han logrado posesionarse en el mercado positivamente y ser marcas reconocidas por la gran labor que han tenido las personas encargadas de su administración, por la correcta dirección estratégica que aplicaron, mediante la visión y misión establecida en la empresa.

Remodeling Designs y Case Handyman Services son empresas que se basan en cifras reales para conocer el grado de satisfacción del cliente, por eso acuden al formulario conocido como auditoría de calidad, que les presentan a sus clientes para que evalúen el grado de satisfacción que tienen al obtener los servicios de las mismas, una vez presentados en la junta de trabajo se revisan para conocer errores si existieren, y poder mejorarlos en beneficio de la empresa.

La satisfacción

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