Caso: SAMSUNG

1. Desde su punto de vista, ¿cuál es el enfoque de calidad de esta empresa?

Para mi punto de vista Samsung esta alineada con la definición de ASQC que define la calidad como el conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario.

Dentro de los puntos clave podríamos mencionar que Samsung se ha enfocado en los siguientes puntos

* Dirección y Visión Estratégica dominantes en el mercado actual.

* Focalizados en superar a la competencia (Sony).

* Innovación en sus productos (Industria Electrónica Global).

* Satisfacción de necesidades.

* Enfoque en nuevos Diseños.

2. Qué hizo que en cuatro años se pudiera remontar en un mejor lugar como empresa?

Samsung en estos últimos tiempos se ha caracterizado por ser una compañía innovadora, impulsando nuevos diseños y satisfaciendo los requerimientos y necesidades que el cliente actual requiere.

La empresa Samsung Electronics es un icono en la industria tecnológica puesto que se baso en cualidades intuitivas de diseño de nuevas tecnologías. Samsung alcanzó en tres décadas a ser un pionero, a partir de desarrollar pequeños productos de televisiones genéricas a ser un gigante en numerosos artículos de consumo masivo (pantallas LCD, teléfonos, artículos de línea blanca).

3. ¿De que depende establecer un liderazgo en el mercado?

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.

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