Caso Tolan

SEMANA N° 7

Niveles Estratégicos y Planeación

Windy Sattleker C.I 12.484.122

Julio, 2015

1. ¿En qué suposiciones se basa el escenario de Tolan?

Los aportes suministrados por la Sra. Tolan se basan en La Administración de Conocimientos (AC),  lo que implica reconocer, generar, documentar, distribuir y transferir entre personas información útil para mejorar la efectividad de la organización. Es un sistema diseñado para poner en contacto inmediato a expertos en la materia con los empleados en el sitio que necesitan respuestas. En Proporciona apoyo técnico y operativo al personal de campo.

1. ¿Qué aspectos de la propuesta de Tolan son creativos?

En realidad todos los aspectos son innovadores, en la actualidad nos manejamos con la intranet y algunas bases de datos puntuales de acuerdo al tipo de organización en la que se encuentre, pero a los nuevos tiempos las empresas deberían estandarizar la aplicación de este tipo de propuestas. La Sra. Tolan hace énfasis en:

FOMENTAR LA ADMINISTRACIÓN DE CONOCIMIENTOS

Por lo general se considera que la administración de conocimientos consta de tres componentes principales:

■ Conocimiento explícito: publicado en informes y manuales, libros, revistas y boletines generados en forma interna, datos e informes gubernamentales, servicios en línea, noticias y cosas por el estilo.

■ Conocimiento tácito: la información, competencias y experiencia poseídas por los empleados, incluyendo contactos profesionales y dimensiones culturales e interpersonales: apertura, el aprendizaje adquirido de los éxitos o los fracasos, las anécdotas y al compartir información. Dicho conocimiento puede comprenderse y aplicarse en forma subconsciente, puede ser difícil de expresar, con frecuencia se desarrolla a partir de las experiencias y las acciones directas y se comparte a través de conversaciones que involucran narraciones y experiencias compartidas.

■ Habilitar tecnologías: intranets, Internet, motores de búsqueda, software de flujo de trabajo.

CONDUCTORES DE LA ADMINISTRACIÓN DE CONOCIMIENTOS

Objetivos de la administración de conocimientos

La aplicación de la AC tiene tres objetivos naturales: los equipos, clientes y fuerza de trabajo de una organización.

Equipos. La colaboración con frecuencia es crucial para asegurar que los bienes y servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes. Al obtener entradas de ventas, mercadotecnia, ingeniería, diseño y otros grupos, la AC proporciona un método para compartir ideas y para la identificación de las mejores prácticas en los equipos. Al reunir las ideas y la información de cada equipo, un equipo de proyectos puede avanzar con más rapidez y eficiencia.

Clientes. Los clientes satisfechos son el cimiento del éxito continuo de una compañía. Seguirles la pista a los clientes, sus asuntos, patrones de compra y expectativas, es esencial para desarrollar y mejorar esas relaciones. La administración de conocimientos puede ayudar en este proceso. Las organizaciones son desafiadas de manera constante a revisar las estrategias que afectan a cada área, desde el cuarto de suministros hasta la suite ejecutiva.

Fuerza de trabajo. Uno de los activos más valiosos de una organización es su fuerza de trabajo. La administración de conocimientos puede identificar las habilidades y capacidades de los empleados, facilitar las revisiones del desempeño, asignar capacitaciones, proporcionar información actualizada a la compañía, manejar los beneficios y mejorar el conocimiento y la moral de los empleados.

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