Caso Trabajo Social

Una madre acude a consulta con la Trabajadora Social exponiendo una situación de

conflicto y convivencia familiar, alegando que su marido llega bebido cada día, falta al

trabajo, le han despedido del último y teme que del nuevo lo vayan a despedir. Sus dos

hijos adolescentes (niño de 12 y niña de 13 están escolarizados) y le han llamado del

Centro educativo explicándole que su rendimiento y conducta va a peor y que si

siguen así se tomarán medidas. La madre delo niños trabaja en un supermercado como

cajera de 8 a 6 de la tarde. No tienen apoyo de otros familiares.

¿Cuál sería el proceso a seguir y el plan de intervención?

Aclaración previa

El proceso a seguir y el plan de intervención a seguir con el caso propuesto lo he

querido estructurar en distintos apartados para hacer más fácil su comprensión y

proceso, pero teniendo en cuenta que la intervención social es un continuo cíclico que re

retroalimenta.

I. Encuadre profesional-institucional

Partiendo de que en el supuesto no se especifica a dónde acude la madre a presentar la

demanda, es obvio que al no ser especificado, partimos del punto de referencia inicial

co puerta de entrada al Sistema actual de Servicios Sociales: el centro de Servicios

Sociales o Unidad de Trabajo Social (UTS).

A partir de éste contexto, el proceso de intervención desde el Trabajo Social

específicamente, teniendo en cuenta que en el proceso global de intervención participan

otros profesionales de la acción social, pero que por razones de tiempo ajustándome al

supuesto, desarrollaré sólo la intervención del Trabajador Social.

II. Modelo teórico de referencia

Todo proceso de intervención debe estar enmarcado y partir de teorías y modelos que

orienten todo el proceso. Es preciso matizar aspectos claves en la intervención del

Trabajo Social con unidades familiares (individuos o todos sus miembros):

 La intervención con la familia o cualquiera de sus miembros es un ámbito de

intervención del Trabajo Social y se ha configurado como una especialidad

 El Trabajo Social con familias es considerado una disciplina científica regida

por un método y con unas características

 Las etapas de la intervención coinciden con el procedimiento metodológico

usado en la investigación científica.

 Las etapas calves son: acogida, recogida de información, diagnóstico, diseño de

la intervención, aplicación del diseño y evaluación de resultados.

 Las características:

 Flexible y adaptado a cada familia

 Carácter circular y retroalimentación ( teoría- práctica)

Así mismo, las estrategias que generalmente se desarrollan en este nivel de intervención

son las siguientes:

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 Estrategias de orientación/ guía: dar alternativas y ayudarles en la toma de

decisiones

 Estrategia de información/ formación: ayudas, orientación, guía

 Estrategia de reeducación: ayudar a cambiar el sistema establecido por la

familia , enseñándoles nuevas formas de organización y funcionamiento

 Estrategias de redefinición: ayudarles a leer las actitudes y comportamientos de

forma distinta

 Estrategia de acompañamiento: ayuda y entrenamiento

Para, todo ello, los modelos teóricos de intervención en el Trabajo Social con familias

(individuos o toda la familia) y que se recogen perfectamente en los libros como:

Trabajo Social con Familias, de Tomás Fernández y Laura Ponce de 2011, y

Preservación Familiar, de Rodrigo y otros (2009), son los siguientes:

 Sistémico

 Ecológico

 Cognitivo- conductual

 Psicodinámico de constelaciones familiares

 Modelos de crisis

 Modelo ecléctico de ciclos cerrados ( aportes de los otros modelos anteriores

descritos arriba)

 Modelos de protección, de riesgo, vulnerabilidad y resiliencia

 Modelo que intenta comprender y explicar la influencia del contexto familiar en el

desarrollo psicosocial (interactivo, bidireccional, sistémico, ecológico, genético,

basado en la indeterminación, educativo y de intervención)

III. Proceso metodológico de intervención

3.1. Acogida

Debemos atender a la persona en un espacio adecuado y crear rapport, es decir,

conexión con la persona, haciéndole sentir que no le juzgamos y le escuchamos. Para

ello haremos uso de las habilidades sociales básicas: escucha, preguntar, etc.

Dentro de la acogida debemos recoger el máximo de información partiendo de lo que la

persona expone y podemos guiarnos por las preguntas siguientes: ¿qué pide, quién lo

pide, para qué lo pide y por qué lo pide?.

Dentro de esta primera entrevista o acogida inicial recogemos los datos

sociodemográficos y preguntamos sobre las áreas de la familia: educativa, salud,

económica, hogar, relaciones sociales, etc.

Previo a iniciar la segunda etapa es obligatorio considerar que la familia autorice o de

su consentimiento informado (firmado y por escrito) de que nos autoriza a indagar y

trasvasar información de la misma con otros profesionales, que sean precisos para

resolver la situación demandada y además se debe firmar el contrato de la intervención

entre las partes.

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3.2. Conocimiento de la realidad

Además de la entrevista inicial en la acogida, debemos como TS explorar en

profundidad e indagar sobre la familia y para ello, empezamos primeramente por el

interno de la Organización en la que trabajamos, es decir, si algún otro profesional,

programa, proyecto, departamento tiene información relevante de ésta familia (

demandas, anteriores, datos relevantes, etc..), para seguir indagando sobre la misma en

el entorno ( Centro de Salud, Centro Educativo, otros recursos sociales municipales,

ONG,s, etc.).

La información que se recabe de fuentes directas, indirectas, recursos de la

Organización y externos a ella no es el diagnóstico social en sí mismo.

En esta fase haremos uso de técnicas e instrumentos como los que se detallan a

continuación:

a) Técnicas: entrevista, observación estructurada, visita a domicilio, revisión de

archivos y expedientes, genograma, ecomapa, línea de tiempo familiar, mapa de

redes sociales, entrevista

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