“Caso de Éxito de la Comunicación Interna de Apple”

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  Escuela de Administración y Negocios.

  Ingeniería en Marketing.

  Marketing Interno.

Actividad

“Caso de Éxito de la Comunicación Interna de Apple”

Integrantes: Nicole Díaz.

Sergio Sanzana.

Marta Ulloa.

Profesor: Maria Carolina Tirapeguy.

Caso Apple

Determinar los Objetivos de la empresa hacia sus clientes:

• Crecer y aprender junto a clientes y trabajadores.  

• Mantener y mejorar la imagen de la marca hacia los clientes.

• Generar, mantener y fortalecer la relación con los clientes.

• Aumentar las ventas.  

Propuestas en relación al caso anterior:

El marketing interno es sumamente importante para el correcto desempeño del producto o servicio que la empresa esté ofreciendo, ya que un trabajador contento trabaja mejor. Es por esto que hemos propuesto una serie de alternativas referentes al texto, las cuales han sido mejoradas para generar una mejor fidelización en cliente interno.

• Generar un ambiente rico en feedback, es importante que una empresa maneje la opinión de sus empleados en tópicos como la sala de ventas, los productos y los clientes que atienden

• Brindar las herramientas para que los trabajadores tengan la mejor acogida para con los clientes. Así mismo es importante que los trabajadores sean empapados con técnicas de psicología para tener un óptimo manejo de frustración, para que estos no se sientan mal si a pesar de haber dado todo de si la venta no se realiza.

• Una buena táctica, que jamás pasa de moda o está de más son los refuerzos positivos, si una empresa quiere a sus trabajadores contentos, se preocupará de premiar sus esfuerzos.

• Empapar constantemente a los trabajadores con la ideología de Apple, es importante que todos y cada uno de los trabajadores cuente con un sello visible, en donde Apple es el centro.

• Convertir al cliente interno en un tester de la marca, luego de capacitar a los trabajadores con sus nuevos productos, es importante que ellos tengan información de primera fuente del funcionamiento de los productos, no basta con tener los productos en el área de trabajo, ya que es en el día a día en el que uno aprecia y aprende a utilizar las sutilezas de apple.

Las estrategias de Apple han sido efectivas a lo largo de los años. La empresa de Cupertino  entiende la tecnología, la modifica y se adelanta a los cambios venideros.  Todo esto es gracias a su equipo de trabajadores, los cuales conforman la empresa. Todos hemos escuchado muchas cosas de la marca, sabemos que para algunos se ha convertido en una pasión y en un sentimiento tan grande que muchos se tatúan el logo de manera indeleble en su piel,  pero lo que no sabíamos, es que la multimillonaria marca de la manzana es inexperta en muchos sentidos, como bien explica la apertura de su primera tienda o Apple Store, como ellos las llaman. Al comienzo no sabían lo que estaban construyendo, pero decidieron apostar y probar que sucedería con la tienda, querían acercarse a sus clientes, escucharlos, sentirlos para poder seguir creciendo y lograr convertirse en esta gran empresa líder en tecnología.

Decidieron convertirse en centros de enseñanza, mostrar a sus clientes que tienen las herramientas y el emplazamiento para hacer lo que más aman, descubrir su pasión junto a Apple, dejar volar su imaginación y creatividad, así mismo mostrarle al mundo lo que quieren ser sin tener miedo de nada.

En una parte del texto apple reconoce que aparte de sus exclusivas y bien diseñadas tiendas, parte fundamental del cumplimiento de objetivos planteados es una pulcra y eficiente selección de sus trabajadores. Ellos dicen que deben ser los mejores de sus áreas, deben hacer más que cumplir con su trabajo, deben vivir la empresa, hacerla sentir como suya, de tal manera que su equipo de trabajo se convierta en su familia y no sólo en un proveedor de trabajo y remuneración económica

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