Caso practico capacitación plancha facil

INTRODUCCIÓN

El Plan de capacitación constituye un factor de éxito y de gran importancia, pues determina que las necesidades y prioridades de capacitación de los colaboradores de una empresa o institución.

La capacitación permitirá que los colaboradores brinden el mejor de sus aportes, en el puesto de trabajo asignado ya que es un proceso constante, que busca lograr con eficiencia y rentabilidad los objetivos empresariales.

La capacitación busca promover el desarrollo integral del personal como consecuencia del desarrollo de la Organización; propiciar y fortalecer las habilidades y el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales.

Por lo tanto  las competencias blandas son las que se refieren a las habilidades de las personas y que van más allá de las técnicas de un oficio ya que están vinculadas con la parte emocional, la conducta, las motivaciones, los valores y cultura del ser humano. Por conclusión competencias blandas se refieren al carácter psicológico de la persona que desea ocupar un cargo.

En cambio las competencias duras son las competencias que van relacionas con el perfil de cargo, este se refiere a todo lo que involucra a la competencias funcionales o técnicas. Estas competencias se pueden adquirir y fortalecerse con el tiempo, en cambio las competencias blandas que se nacen con ellas.

ANTECEDENTES

La empresa “Plancha Fácil” es una empresa familiar, que ofrece el servicio de planchado de todo tipo de prendas. En la actualidad y debido al crecimiento ya cuenta con 7 locales en Santiago y 2 en la ciudad de Viña del Mar. Hoy adicionalmente ofrece el servicio de retiro y despacho a domicilio así como también el planchado exprés.

La empresa cuenta ya con 45 colaboradores y ha tenido un crecimiento explosivo.

Debido al rápido crecimiento a la planificación de llevar el servicio a 3 nuevas comunas de Santiago y a que lamentablemente ya se han sumado 2 accidentes, la familia decide contratar un Gerente General que se haga cargo del negocio y lo “profesionalice” con el mandato de que debe seguir operando con los mismos operarios ya que han sido muy leales desde los inicios.

Antecedentes adicionales:

• El personal contratado en los cargos de repartidor y planchadoras solo cuenta con enseñanza media completa y menos.

• En el caso de los empleados nuevos se produce un alto porcentaje de rotación de personal.

• Inexistencia de políticas de inducción.

• No existe capacitación técnica.

• Las tareas son realizadas sin procedimientos.

• La empresa ha tenido en 1 años 2 accidentes de trabajo.

• Planchadora : Quemadura en segundo grado mano derecha

• Repartidor: Choque por alcance (se detecta que hablaba por teléfono).

• La empresa cuenta con 45 personas

• Planchadoras (28)

• Repartidor (9)

• Jefe de tienda (4)

• Administrativo (2)

• Jefe de Operaciones (1)

• Jefe de Administración y finanzas (1)

Recuerde que usted hace unas semanas fue nombrado gerente general y detectó brechas considerables, a las que decidió darles prioridad mediante un plan de capacitación y desarrollo.

De acuerdo a lo aprendido en el módulo y al trabajo realizado en el módulo 1 dónde ya logró identificar los objetivos de la capacitación se pide:

PREGUNTA N°1 (30 puntos)

Establezca un Plan de capacitación que aborde competencias blandas y competencias técnicas.

PLAN DE CAPACITACION

NOMBRE EMPRESA: “Plancha Fácil”

JUSTIFICACION:

La empresa “Plancha fácil”, es una empresa familiar dedicada al servicio de planchado de todo tipo de prendas, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

ALCANCE

Este plan de capacitación será aplicado a todo el personal de la empresa plancha fácil tanto Jefaturas, como administrativos y operarios. 

FINES

La empresa “Plancha fácil”, espera lograr beneficios tanto para colaboradores como para la empresa en sí y junto a ello beneficios en relaciones humanas internas y externas.

OBJETIVOS:

Los objetivos están enfocados al crecimiento de la empresa así como el brindar experiencia y conocimientos a todo el personal.

Metas:

Capacitar al 100% a Jefaturas y personal operativo de la empresa. 

TIPOS DE CAPACITACIÓN:

Se realizará Capacitación inductiva a los nuevos colaboradores de la empresa, para que se integren con su ambiente de trabajo.

Capacitación preventiva:

Se preparara al personal operativo de la empresa en la utilización de maquinarias para planchado, capacitación que se llevará a cabo, cada vez que se adopten nuevos procedimientos.

Capacitación correctiva:

Se soluciona problemas de desempeño, que se detectan según evaluaciones efectuadas por la empresa.

Capacitación para el desarrollo  

Se perfeccionara a colaboradores que tengan las habilidades y las competencias de ocupar diferentes posiciones en la empresa, con mayores exigencias y responsabilidades.
Por lo tanto los colaboradores podrán ocupar diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.

ACCIONES A DESARROLLAR 

Las primeras acciones a desarrollar en el marco de capacitación deben estar dirigidos primeramente a Jefaturas: Jefe de tienda, operaciones, Administración y finanzas y personal administrativo de la empresa plancha fácil. Se llevara a cabo mediante conferencias en donde se abordaran temas de liderazgo y comunicación; se realizaran talleres de trabajo en equipo; curso de prevención de riesgos y metodología de exposición.

En el caso del repartidor y las planchadoras, se realizará charlas cultura organizacional, taller motivacional, Taller trabajo en equipo y adaptación al cambio; curso en prevención de riesgos para la evitar y disminuir accidentes del trabajo dentro y fuera de la empresa, y metodología procedimientos para realizar las tareas de la empresa.

...