Casos Practicos

I. ¿Caracterizaría las decisiones de diseño de productos como problemas estructurados o no estructurados?

Las decisiones de diseño de producto caben dentro de los problemas no estructurados, por el nivel de exigencia y demanda del mercado actual, son niveles superiores. Además es una decisión no programada porque es el diseño de algo absolutamente novedoso, inusual para los clientes. La información que se necesita es totalmente ambigua es decir casi incompleta para lo que se requiere lograr. No conocemos de dicho producto sino, hasta el momento de presentarlo al mercado porque obviamente un diseño de dicho producto nos llevaría un largo plazo de tiempo.

También para tomar la decisión de un diseño de producto se requiere que el jefe o gerente a cargo tenga la creatividad necesaria para producir algo único, sobre todo tener la certeza de que dicha decisión sea irreversible.

II. Describa y evalúe el proceso por el que pasó Chuck para cambiar la forma en que se tomaban las decisiones de diseño. Describa y evalúe el nuevo proceso de decisiones de diseño.

Chuck quería cambiar la ornamentación de un refrigerador Kitchen Aid pero tendría que subir los costos adicionales a cinco dólares, para cuando le pidieron los resultados Chuck no pudo darles alguna información. Él solo les decía que confiaran en su palabra, pero no pudo convencerlos desafortunadamente.

Chuck decidió investigar otras campañas como BMW, Nike y Nokia, pero para su mayor sorpresa las compañías tenían un sistema para pronosticar el rendimiento del diseño. Chuck dijo que ninguna compañía había pensado en cómo mejorar una buena forma de tomar decisiones para mejorar los diseños de todas las demás funciones de negocios. A pesar de tantos obstáculos, Chuck continuó buscando una manera objetiva de medir los beneficios del diseño pero al final el equipo de diseño de Chuck creó un proceso estandarizado para la compañía que ponía los prototipos de diseño al frente del enfoque al cliente y con eso obtuvo preferencias, compararon los resultados contra productos de la competencia y los de la compañía de Chuck, y su respuesta fue objetiva porque a partir de la cual tomar una decisión de inversión en el diseño ahora se basa en hechos reales, no en opiniones; y eso ha transformado la cultura de la empresa y ha generado nuevas ideas que crean éxitos de ventas para realizar nuevas inversiones.

III. ¿Qué criterios utilizó el equipo de diseño de Whirlpool para las decisiones de diseño? ¿Qué opina sobre lo que implican estos criterios?

El criterio que utilizó fue un enfoque en las preferencias del cliente. Su equipo de diseño creó un proceso estandarizado de las preferencias de los clientes teniendo como resultado mediciones con respecto a estética, artesanía, desempeño técnico, ergonomía y uso.

Creemos que los

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