Categorías de soporte R Descripción

No. Categorías de soporte R Descripción

1 Usuario 3 Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

2 Hardware 4 Tipo de soporte relacionado con los problemas que surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no están en el PC propio.

3 Sistema operativo 2 Este tipo de soporte abarca dos categorías:

 Problemas mecánicos.

 Problemas de hardware.

4 Conexión en red 5 Categoría de soporte relacionada con problemas del software de aplicación que hayan instalado en la PC.

5 Software 1 Categoría de soporte que atiende los problemas que se originan cuando el usuario está haciendo un procedimiento de forma incorrecta.

Desarrolle, Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1. Orientar a los empleados de esta empresa sobre las diferentes Categorías de soporte y en qué consiste cada categoría, indícales qué relación hay en las siguientes columnas, colocando en la columna de descripción el NUMERO de Categorías de soporte

2. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde el PC 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

1 Trató de imprimir una página de prueba desde el PC 23 y no pasó nada.

2 Revisó todos los cables y las conexiones del PC 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

3 Trató de imprimir con la misma impresora desde el PC 24, y no pasó nada.

4 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte (Usuario, Hardware, Sistema Operativo Conexión En Red o Software) para este problema?

R// Soporte a la conexión en red

3. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:

1 Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

2 Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

3 Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área probable de soporte (Usuario, Hardware, Sistema Operativo Conexión En Red o Software) para este problema?

R// Soporte al usuario

4. Tu siendo Líder cómo Ordenas, del 1 siendo el primero hasta el 5 siendo el último, los pasos de la metodología de solución de problemas?

Paso Número

Evaluar

Continuar localizando fallas en áreas específicas.

Definir el problema.

Determinar la categoría de soporte más probable en que puede estar el problema.

Tomar la acción correctiva para solucionar el problema.

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