Como Preparar La Mezcla De Comunicacion De Los Servicios

Como preparar la mezcla de comunicación de los servicios

Introducción

La estrategia de marketing es uno de los componentes fundamentales de la mezcla de marketing de servicios. El papel básico, es informar, persuadir o recordar a los clientes cuál es el servicio que ofrecemos; un objetivo primordial de esta estrategia es despertar la conciencia del consumidor y posicionar el servicio que ofrece la empresa dentro del conjunto de alternativas que esté evoca.

Podemos comunicar de 2 (dos) maneras:

Fuentes impersonales: ya sea por, Publicidad televisiva, o por medios gráficos.

Fuentes personales: los que se dan cara a cara.

¿Cómo preparar una estrategia de comunicación? Los fundamentos

¿Cómo elegir los mercados objetivos?

Los mismos se elegirán luego de segmentar el mercado meta que vamos a querer penetrar, vamos a saber cuáles son sus necesidades, analizar el potencial crecimiento y la utilidad, como así también la compatibilidad con los objetivos y los recursos de la organización.

¿Cómo preparar la estrategia de posicionamiento de la empresa?

El mismo nos permite, ante la mirada del consumidor, diferenciar a la empresa de sus competidores.

¿Cómo preparar la mezcla y el presupuesto para la comunicación?

La promoción de la empresa, o la mezcla de comunicación, comunica la estrategia de posicionamiento de esta a los mercados relevantes, inclusive a los clientes, los empleados, los accionistas y los proveedores.

Los elementos de la mezcla de comunicación caen dentro de cuatro amplias categorías: ventas personales (el prestador del servicio influye en el consumidor mediante interacciones directas)

Publicidad en medios (Se utilizan medios gráficos y televisivos)

Propagandas y relaciones públicas (Se utiliza para la comunicación entre la organización y los clientes, proveedores, accionistas, etc..)

y la promoción de ventas (las actividades para la promoción y la información en el punto de venta)

¿Cómo definir los objetivos de la comunic

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