Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico
Enviado por aniloky90 • 15 de Febrero de 2012 • 660 Palabras (3 Páginas) • 1.411 Visitas
LA COMUNICACIÓN
Introducción
Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy
complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en
algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la
comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación,
cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el
diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.
Esperamos de usted asuma una actitud crítica y reflexiva frente a cada uno de los temas
que serán objeto de estudio; no memorice contenidos, reflexione sobre ellos
confrontado sus hábitos, comportamientos, actitudes y aspectos que tiene por mejorar.
La Comunicación
Para que exista una verdadera comunicación se requiere de dos personas que
interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un
mensaje.
Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación
comunicativa.
“El hombre es el único ser viviente que habla, y la palabra es uno de los dones más
extraordinarios que posee, ....pues le permite manifestar la prodigiosa riqueza de su
alma y establecer relación con sus semejantes. Todas las personas hablan pero muy
pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad elocutiva requiere, como cualquier otra
facultad del hombre, cultivo y educación...”. Carlos Alberto Loprete
Circuito de la Comunicación
En el siguiente esquema podrá apreciar el circuito del “Proceso de la Comunicación".
Observe cómo la comunicación siempre es de doble vía, es decir, interactiva.
Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje.
Cualidades Personales para una Comunicación Exitosa
Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocer y dominar algunas
técnicas; es necesario, además, poseer y desarrollar cualidades personales, tales como:
- Conocimiento de sí mismo.
- Seguridad y confianza.
- Control sobre las emociones.
- Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.
- Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos
inmersos.
- Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.
- Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación
del interlocutor.
- Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.
- Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la
palabra en una conversación.
- Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del
oyente, y al
...