Competencia Del Nivel Ejecutivo

Competencia nivel ejecutivo: ORIENTACION AL CLIENTE

Implica esforzarse por conocer y resolver problemas del cliente,tanto cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente como los proveedores y el personal de la organización.

COMPORTAMIENTOS HABITUALES FRENTE A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS ,TANTO EN SITUACIONES COTIDIANAS COMO EN MOMENTOS CRITICOS :

A : 100%

Planifica sus acciones y las de su empresa y las de su empresa a equipo, considerando las necesidades de sus clientes.

Prioriza la relación de largo plazo con el clientes por sobre beneficios inmediatos.

Es referente interno y externo cuando se busca aportar soluciones o satisfacer necesidades de clientes.

B: 75%

Ayuda a sus clientes a detectar necesidades no manifiesta o potenciales.

Adecua producto o servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.

Indaga mas allá de las necesidades manifiestas o actuales de los clientes .

C: 50%

Está disponible para los clientes.

Dedica tiempo a estar con los clientes que se acercan a su oficina y conocerlos.

Dedica tiempo a estar con los clientes en la empresa de cada uno de ellos y conocerlos.

D: 25%

Promueve en su equipo de trabajo el contacto permanente con los clientes.

Atiende personalmente a clientes especiales en algunas ocasiones, para mantener la vida de comunicación abierta.

COMPETENCIA NO DESARROLLADA 0%

No mantiene comunicación fluida ni habitual con los clientes.

Tiene dificultades para fomentar en el equipo de trabajo actitudes de servicio y comprensión sobre las necesidades de los clientes.

COMPETENCIA NIVEL INICIAL: trabajo en equipo

Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema.

COMPORTAMIENTOS FRENTE A SITUACIONES QUE PLANTEA UN DESAFIO

A :100 %

 Esta dispuesto a realizar trabajos que no son habituales entre sus tareas ,colaborando con entusiasmo y obteniendo siempre resultados sorprendentes.

 Propone atinadas mejora en los procedimientos de trabajo que resultan en la optimización del tiempo y en la elevación de la calidad de los resultados alentando a los demás a que actúen en el mismo sentido.

 Lidera proyecto en su área por ejemplo ante ausencia temporal de su jefe directo superando los estándares de desempeños esperados.

B: 75%

 Identifica soluciones adecuadas a los problemas.

 Informa con claridad a sus superiores acerca de los problemas que surgen.

 Establece prioridades del area e intercambia pareceres co su superios.

C: 50%

 Es independiente y decidido para resolver

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