Compromisos con la ciudadanía en la entrega de ficha de inscripción en el registro de hidrocarburos

Compromisos con la ciudadanía en la entrega de ficha de inscripción en el registro de hidrocarburos

¿Quienes somos?

Somos el organismo regulador que supervisa a las empresas eléctricas y de combustibles para que cumplan sus obligaciones técnicas y legales. Verificamos que brinden sus servicios en las mejores condiciones de calidad, y de manera continua y segura. Asimismo supervisamos que las infraestructuras y operaciones de las empresas mineras sean seguras.

También tenemos en la actualidad la administración del Registro donde deberá inscribirse toda persona natural o jurídica que desee desarrollar actividades de Hidrocarburos, dentro de las cuales se encuentra la actividad de Local de Venta de GLP en Cilindros, quienes antes de iniciar sus operaciones comerciales, deberán solicitar su Inscripción en este Registro.

Objetivos y fines

Darte a conocer nuestros compromisos relacionados a los servicios que te ofrecemos en la inscripción en el registro de hidrocarburos para establecimientos de venta de GLP ubicados en el departamento de Lima y la provincia constitucional del Callao.

Derechos y obligaciones del ciudadano

Tienes derecho a:

- Ser atendido sin distinción en cualquiera de nuestras oficinas de atención al público y en los casos indicados en la ley N° 27408, ser atendido en atención preferencial.(mujeres embarazadas, niños, niñas y adultos mayores).

- Recibir orientación sobre aspectos generales de los requisitos por cualquiera de nuestros canales.

- Presentar una reclamación, a través del “Libro de Reclamaciones”, si no está conforme con la atención recibida por Osinergmin.

Tienes las siguientes obligaciones:

- Identificarte con tu DNI o Carnet de Extranjeria conforme a la normativa vigente y brindar tus datos personales

- Respetar los turnos de atención.

- Comunicarte en los horarios establecidos

- Comunicarte cortésmente con la persona que te atiende.

- Presentar los documentos foliados, establecidos como requisito en el TUPA

- Llenar el formato de solicitud de inscripción de forma completa y sin enmendaduras

- Brindar toda la información requerida por el personal que te atienda

Servicios brindados y nuestros compromisos

1. Orientación de aspectos generales y técnicos de los requisitos de inscripción:

a) Brindarte un trato amable, cordial y respetuoso

b) Informarte de manera clara sobre los aspectos generales de los requisitos de inscripción

c) Informarte de manera clara sobre los aspectos técnicos de los requisitos de inscripción

d) Mantener actualizada en nuestra página web los requisitos para la inscripción en el Registro de Hidrocarburos para las actividades de GLP en Lima, en máximo un día hábil de haber sido publicada la norma

e) El tiempo máximo de espera para ser atendido vía telefónica por nuestro servicio de atención al cliente será de quince segundos.

2.-Consulta del estado del tramite

f) Responder tus consultas realizadas sobre el estado del trámite en nuestras oficinas de atención, por teléfono o al correo electrónico atencionalcliente@osinerg.gob.pe en un plazo máximo de un día hábil

2. Tramite (Recepción de solicitud, revisión y evaluación de la documentación)

g) El tiempo de espera para ser atendido en nuestras oficinas será máximo de 10 minutos.

3. Emisión de la resolución con la ficha de inscripción del registro (disponible para recojo)

h) Responder a tu solicitud de inscripción en nuestra oficina de Registro de Hidrocarburos en un plazo máximo de quince días hábiles

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