Comunicacion Interna Y Externa

Comunicación Interna y Externa

Las organizaciones deben establecer las vías de comunicación necesarias para asegurar que toda la información relacionada con sus aspectos ambientales y con el propio sistema de gestión ambiental se transmite adecuadamente a todas las partes interesadas.

La comunicación interna como externa debe de quedar documentadas con los procedimientos, teniendo en cuenta la comunicación interna entre las diferentes áreas, departamentos, accionistas, etc. de la organización y la externa entre las partes interesadas considerando el alcance de esta.

Se deben de crear diferentes tipos de métodos para que se logre una buena comunicación interna. Así como evidencia de esta comunicación, las cuales pasaran a ser registros del sistema.

Si es necesario que la organización responda formalmente a partes interesadas externas, cuando estas soliciten información sobre temas relacionados, la organización deben reflejar como dará respuesta a estas peticiones relevantes y cuál será su criterio para definir la relevancia de estas.

La organización debe de indicar a que grupos se les trasmitirá la información, algunos de estos son:

• Clientes

• Accionistas

• Empleados

• Sociedad

• Administrativos

También se deberá definir la vía de comunicación que se utilizara para cada uno de los grupos anteriormente mencionado.

Comunicación Interna: Es aquella que tiene lugar entre los miembro del sistema de gestión ambiental y el resto de colaboradores. Todos los colaboradores deben disponer de información general del sistema de gestión ambiental, así como de la marcha de los aspectos que les tocan de forma más directa. A la hora de detectar los problemas ambientales de la organización e identificar no conformidades.

Comunicación Externa: Las propia organización deben determinar cómo se debe de llevar a cabo la comunicación con las partes interesadas.

Alguno de los requisitos y procedimientos que deben de llevarse a cabo para la comunicación ambiental es:

• Comunicación interna a todo los niveles

• Procedimientos para la recepción, documentación y respuesta ante reclamaciones externas

• La organización debe valorar la realización o no y la forma de llevarlas a cabo de comunicaciones ambientales externas amplias.

• Es obligatoriedad dejar constancia escrita de la decisión adoptada relativa a la realización o no de declaraciones externas

• Es aconsejable potenciar canales ya existentes de comunicación interna

• Elaborar un registro de reclamaciones ambientales

• Incluir pautas de comportamiento en cuento a comunicaciones a partes interesadas en los planes de emergencia

• Se aconseja la realización

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