Comunicacion Interna Y Externa

Comunicación interna y externa

En las organizaciones, jugar y divertirse es una herramienta de comunicación

interna para fomentar el compañerismo, la creatividad y la motivación.

Lo que opina el público interno acerca de la organización en que trabaja tiene

tanta o más importancia que los avisos publicitarios. Ser parte de la realidad

corporativa permite desentrañar sus virtudes y defectos y contarla a los demás.

Por esto, todo plan de comunicación externa debe tener su correlato en el frente

interno, cuyos objetivos principales, son:

- Involucrar al personal: porque, según los autores, "es el vehículo para

transmitir los valores y objetivos empresariales, dar a conocer el rumbo

futuro e integrar la persona con el proyecto", además de darle a cada

empleado un lugar de importancia, haciéndolo sentir parte de la

organización.

- Dar coherencia y coordinación al plan de acción: "la integración de las

diferentes acciones en un plan coordinado exige una comunicación

omnidireccional entre todos los niveles jerárquicos y entre los distintos

departamentos que conforman la organización".

- Acompañar el cambio: los autores se refieren a las grandes

transformaciones que ha tenido el mapa empresario no sólo local, sino

también internacional, que exigen a las organizaciones una gran

adaptabilidad y un importante esfuerzo de comunicación y de capacitación

que los acompañe.

- Mejorar la productividad: la optimización de los procesos productivos

requiere no sólo de adecuada comunicación de tipo operativa, sino

también de la comprensión por parte del personal de su participación

activa en los resultados de la organización. Es importante que cada

colaborador sepa no sólo qué tiene que hacer y cómo, sino por qué y para

qué lo hace.

Hacia un plan de comunicación institucional interno

Una organización es producto de la confluencia de varias dimensiones: sus

objetivos, los mecanismos organizativos y lo económico. La Comunicación

atraviesa transversalmente a la institución en todas sus dimensiones. A raíz de

ello, podemos reconocer diversos ámbitos de la comunicación en las

organizaciones:

- Ámbito de la información: se compone de normas y datos que permiten

que la organización funciones de acuerdo al objetivo definido.

- Ámbito de divulgación: son las novedades y elementos que buscan

captar a las personas, convencerlos, persuadirlos y sumar su voluntad a

los fines de la organización. Los boletines, las publicaciones, son algunos

de los elementos que se pueden implementar.

- Ámbito de formación y socialización: Tiene por meta reforzar en forma

explícita la cultura institucional. En este marco se insertan las actividades

de capacitación, las actividades recreativas y las celebraciones.

- Ámbito de participación: es la participación destinada a que cada uno

se exprese, darle la palabra y ofrecerle el reconocimiento. Puede incluirse

el trabajo en equipo, el reconocimiento a las iniciativas, las sugerencias y

las propuestas.

Un Plan incluye en sí mismo para comunicar la visión, los objetivos, los valores

de la organización. Para su desarrollo y ejecución previamente se necesita

contar con la decisión política de la máxima autoridad sino quedará en un cajón

y el esfuerzo habrá sido en vano.

Decálogo de atributos para una Gestión en Comunicación, según Norberto

Chávez:

- Pertinencia: ajuste a la identidad y los objetivos de la organización

- Sinergia: apoyo recíproco entre mensajes. Uno corrobora al otro. Una

sinergia clásica se da entre la publicidad y la prensa de una empresa

- Síntesis: concentración y especificidad. La comunicación eficaz tiene alto

grado de concentración y especificidad. Concentración en contenido y

especificidad en contenido y en oportunidades. El contexto del mensaje

define al mensaje, aporta significación.

- Dinamicidad: Evolución adaptativa permanente. La comunicación debe

estar adaptándose permanentemente sin perder el estilo.

Herramientas de gestión

Es importante la generación de distintos Soportes de Comunicación Interna para

que sea más rica la comunicación. Los mismos pueden ser orales, escritos,

audiovisuales, digitales etc.

Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación abren el abanico de

posibilidades e integran distintas modalidades, algunas de ellas son:

- Carta al Personal: Las cartas deben ser breves y legibles. Se utilizan

para difundir información importante tales como resultados, cambios en la

organización, etc. Su ventaja radica en la rapidez de su llegada y el

impacto que provoca el remitente. Por ello, se aconseja no realizarlas en

forma múltiple con un destinatario común sino personalizada.

...