Gestión de la Comunicación Interna y Externa

Jocelyne Moral Caballero

Preguntas de comprensión

Módulo: Gestión de la Comunicación Interna y Externa

Preguntas

1. ¿Por qué se considera que la comunicación es un eje de fortalecimiento institucional?

Se considera que la comunicación es el eje de fortalecimiento institucional porque permite que las empresas tengan una mejor relación entre sus distintos stakeholders, para así crear vínculos entre la empresa y los grupos de interés para la construcción de objetivos comunes y la generación de nuevos significados, por medio de información adecuada.; los mismos que se busca que sean sostenibles a través del tiempo.

1. ¿Qué comprendemos por comunicación interna y por comunicación externa?; ¿por qué decimos que existe un divorcio entre estos dos ejes de la comunicación institucional?

La comunicación interna trabaja con la identidad y cultura de la organización, por medio de la motivación e integración de los stakeholders pertenecientes de la institución, para que ellos tengan sentido de pertinencia del lugar donde trabajo. Por otro lado, la comunicación externa trabaja sobre la imagen, busca establecer relaciones y generar vínculos de sostenibles para que mantenga una percepción positiva. Además, se cree que existe un divorcio entre estos ejes, porque las organizaciones las ejecutan como separado, dándole puntos y temas distintos a cada uno, provocando que tengan falta de comprensión, cuando deberían de trabajarlo unificado y manejarse como comunicación organizacional.

1. ¿Por qué podemos decir que la comunicación formal en las instituciones ofrece un marco para la coordinación efectiva del negocio en sí? Razone su respuesta.

La comunicación formal en las instituciones ofrece un marco para la coordinación efectiva del negocio, porque es quien establece las líneas de comunicación de manera precisa y responsable. Es decir, este tipo de comunicación mantiene vínculos fuertes entre el jefe y el subalterno porque es dónde se emiten las tareas, el plazo necesario o lo que ha pasado en la organización que es necesario darse a conocer al resto, para que tengan ese sentido de pertenencia constante.

1. Analice la siguiente afirmación: “Una característica fundamental de la comunicación institucional es que debe estar fundamentada en una colaboración integral y participativa de todos los actores que intervienen en ella”. En su análisis debe dejar explícito quiénes son estos actores.

Este enunciado hace hincapié en que la colaboración debe de abarcar todos los ámbitos necesarios para mantener una buena comunicación entre sus stakeholders. Este grupo de interés, a quienes se debe la información, es un conjunto de humanos con los que la institución trabaja, para generar interacciones que afectan o no sus actividades y se busca resolver sus expectativas. Es necesario escucharlos e investigar lo que opinan, quieren y desean, porque de ellos depende la reputación de la institución.

1. En el ámbito de la comunicación institucional, ¿por qué necesitamos cuestionar el modelo jerárquico en las organizaciones?

Se debe de cuestionar el modelo jerárquico de la información porque la información ya no se imparte de mayor a menor importancia entre los grupos de interés internos, debido a que no se cree en el modelo tradicional de receptor, emisor y canal. Sino que trabajan con una red mallada de conocimientos compartidos, donde existen mayores emisores y receptores con una percepción distinta, identidad distinta y envían varios mensajes sobre la empresa para fortalecer el vínculo que tienen con ella.

1. Explique las diferencias entre ser percibido y ser valorado. En esa misma línea, la sumatoria de estos dos factores, ¿qué da como resultado?

Ser percibido es como tus grupos de interés te ve en medio de un contexto, es decir, como las personas receptan la información que quiere emitir la organización. Mientras que ser valorado es la calificación que te dan los stakeholders sobre los datos que imparten y es el reconocimiento que le dan a la empresa. Al unificar estos dos factores da como resultado que los grupos de interés lo recepten como la imagen real de la institución, definiéndolo como su reputación.

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