Comunicacion Interna Y Externa

INTRODUCCION:

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Unidad 3.

Comunicación interna y externa

Comunicación interna: La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.

• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.

• Informar individualmente a los empleados

• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.

• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.

• Promover una comunicación a todas las escalas.

comunicación externa: La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios. Es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y el gobierno

Las funciones de la comunicación

Las principales funciones dentro de la comunicación, se resumen en: control, motivación, expresión emocional e información. Ninguna de ellas debe verse como más importante que las restantes

Para que el grupo se desempeñe con eficacia necesita mantener una forma de control sobre sus miembros, estimularlos, proporcionar un medio de expresión emocional y tomar decisiones. Las comunicaciones actúan para controlar el comportamiento de los miembros: ya sean de origen formal o informal

Fomenta la motivación al aclarar a los empleados que deben hacer, lo bien que le están desarrollando; y lo que pueden hacer para mejorar el desempeño: si éste se encuentra por debajo del promedio

Proporcionan un escape para la expresión emocional. Para muchos empleados su grupo de trabajo es una fuente básica de integración social, a través de ella muestra sus frustraciones y su sentimiento de satisfacción

al concebir la comunicación como un medio que posibilita lo crear un clima que desarrollé satisfacción, seguridad y cooperación de los trabajadores. Siempre y cuando la dirección tenga en cuenta las preocupaciones, aptitudes necesidades del personal, las comunicaciones eran de una ayuda inestimable; permitiendo mejorar la moral del trabajador y del grupo lo cual, a su vez, mejora la productividad

Suministren información para que individuos y grupos puedan tomar decisiones, al transmitir datos que le posibiliten identificar y el evaluar opciones alternativas

1.3.- Funciones básicas de la comunicación interna: control, motivación, expresión emocional e información.

La comunicación sirve para CONTROLAR el comportamiento de los miembros de una organización en varias maneras, ya que las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y directrices formales que los empleados deben de seguir.

La comunicación fomenta la MOTIVACIÓN al

...