Comunicacion Mercadologica

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEHUACAN

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO - ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

COMUNICACIÓN MERCADOLOGICA

RESUMEN

QUIEN PRESENTA:

GEORGINA VILLA RODRIGUEZ

AGOSTO 2012

UNIDAD I COMUNICACIÓN EN LA MERCADOTECNIA

1.1. Conceptos e importancia de la comunicación integral en mercadotecnia en las organizaciones

1.2 Herramientas básicas de comunicación integral de mercadotecnia.

1.3 Sistema de comunicación integral de mercadotecnia.

1.4 Auditoría integral de la comunicación externa

UNIDAD I COMUNICACIÓN EN LA MERCADOTECNIA

1.1 CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL EN MERCADOTECNIA EN LAS ORGANIZACIONES.

Comunicar es: Hacer partícipe a otro de lo que uno es y tiene. ¿Con quién se comunica la empresa? Proveedores, Intermediarios, consumidores y los públicos.

La comunicación. Es la manera por la cual la empresa transmite la información de sus productos y su imagen misma a los clientes. Permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la reacción que éstos tienen con su producto. A través del proceso de comunicación Y éste es a su vez es el que nos dice: Quién está comunicando; Qué es lo que está diciendo; Qué canal está utilizando; A quién está dirigido; Y con qué propósito.

A través de la comunicación integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cada vez más competitiva. Y esta afirmación es válida tanto para las compañías multinacionales como para las PYMES, muchas de las cuales caen en el error de pensar que la comunicación es sólo parte de las grandes empresas.

En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:

1. La definición de la identidad corporativa, es decir, lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado.

2. La imagen percibida actualmente; lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa.

3. La imagen ideal de la empresa; la imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados debe responder a un Plan Estratégico de Imagen, en el que deben quedar establecidos los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica para cada uno de ellos.

El plan de comunicación contiene tres grandes áreas:

1. La definición de los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la imagen actual de la empresa es la imagen ideal para cada uno de los públicos.

2. La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la consecución de los objetivos previamente definidos.

3. La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de las acciones propuestas, así como un instrumento de control para realizar un seguimiento de plan.

1.2 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA.

PUBLICIDAD: Es cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios que hace un patrocinador identificado. Incluye: Formas impresas difusión, exteriores, otros.

VENTA PERSONAL: Es la presentación personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes mediante presentaciones de ventas, ferias comerciales, programas de incentivos a empleados.

RELACIONES PUBLICAS: Es la creación de relaciones positivas con los diversos públicos de la compañía, mediante la obtención de una publicidad favorable, la creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminación de rumores, historias y eventos desfavorables. (RR.PP.) disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.

PROMOCION DE VENTAS: La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

Mediante: Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y demostraciones.

Objetivos de la promoción de ventas.

Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo, y no con resultados permanentes (largo En la promoción de ventas se dan entre otros los siguientes objetivos:

*Aumentar las ventas en el corto plazo

*Ayudar a aumenta la participación de mercado en el largo plazo.

*Lograr la prueba de un producto nuevo

*Romper la lealtad de clientes de la competencia

*Animar el aumento de productos almacenados por el cliente

*Reducir existencias propias

*Romper estacionalidades

*Colaborar a la fidelización

*Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta

*Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas.

*Lograr mayor espacio en estanterías de los detallistas

*Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campañas

MARKETING DIRECTO: Es la comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reacción.

El marketing directo tiene objetivos:

Ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto.

También aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta de productos, desarrollan el marketing directo: para ganar socios, patrocinadores y para la información y formación de opinión.

PATROCINIO: El patrocinio puede ser un acuerdo para intercambiar

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