Comunicación interpersonal y comunicación no verbal

Materia

Dirección, Liderazgo y Comunicación

Profesor

Dr. Alfonso Aguirre Montes de Oca

Tema

Comunicación interpersonal y comunicación no verbal

Fecha

Septiembre 12, 2016

Comunicación interpersonal y comunicación no verbal

Uno de los elementos que ha hecho que el ser humano evolucione a lo que es hoy día, es la comunicación, que, si bien esta habilidad la poseen todos los seres vivos, solamente el hombre la ha desarrollado y explotado de una manera particular, y dentro de este ámbito se encuentra una gama interesante de tipos de comunicación como oral, escrita, sonora, idiomática, no verbal, genérica, interpersonal entre otras.  En el presente documento se abordarán los tipos de comunicación interpersonal y no verbal.

Dentro de la sociedad, existen factores que contribuyen a la formación de relaciones como lo son la proximidad y propósito de la comunicación; para cada uno de estos factores, la comunicación oral es vital y esta debe ser didáctica, espontanea, variable, única y dinámica entre los interlocutores.

La proximidad se refiere al nivel de interacción que se decide utilizar, pudiendo ser desde una interacción distante, en la cual se lleva acabo de manera protocolaria con un mínimo de interacción y se juega un rol determinado; hasta un nivel de proximidad íntimo, en donde el nivel de comunicación es en entorno personal y la comunicación involucra no solo comunicación oral sino comprensión, conocimiento y sentimientos hacia la otra persona.  En un punto intermedio se encuentran los tipos de interacción lejano, próximo y cercano, los cuales son empleados según la situación, lugar o personas con las que se esté interactuando como puede ser en el trabajo, escuela, familia, amistades, etc.

La comunicación interpersonal tiene como propósitos que sea social, es decir, surge de la necesidad de interacción de la sociedad, y que sea útil para los interlocutores de acuerdo a las necesidades de cada uno.

Dentro de las relaciones interpersonales, la escucha activa juega un papel trascendental, esto, debido a las características de atender de manera consciente a la conversación que se esté llevando acabo y prestar atención al interlocutor, lo que permitirá dar un significado e interpretar el mensaje recibido para brindar una respuesta o retroalimentación, ya sea verbal o no verbal.  Una escucha activa, permite una mejor retención del(los), mensaje(s) recibido(s).

Como complemento a la escucha activa, es útil desarrollar habilidades como la empatía, la reciprocidad y la ejecución de preguntas abiertas que permitan profundizar en caso necesario en el tema que se está conversando.

La comunicación interpersonal tiene dos niveles de relación en los papeles de emisor y receptos, que son: simétrica y complementaria, en donde, en el primero, la comunicación es basada en igualdad de circunstancias, ya sea rango, grupo, condición física o intelectual; y en el segundo nivel, se basa en la diferencias físicas, intelectuales, sociales o jerárquicas de los participantes.  

Dichas igualdades o diferencias pueden afectar el tipo de relación que se desarrolle, ya sea de manera positiva o negativa.

El proceso de la comunicación interpersonal, es basado en la estructura de la comunicación, es decir, tiene un inicio que va desde un saludo, hasta la presentación de los participantes; la orientación del tema a tratar en donde se plantea el objetivo y/o propósito de la conversación, la cual puede ser informar, entretener, persuadir o simplemente charlar; posteriormente se da paso a la exposición y desarrollo de las ideas (es en esta parte donde la escucha activa toma vital importancia), para el desarrollo de las ideas, es posible recurrir a ciertos apoyos verbales como son ejemplos, descripciones, estadísticas, opiniones, testimonios, explicaciones, citas, ilustraciones o hechos que apoyen el punto a exponer; por último, el cierre, que permitirá reflexionar y generar las conclusiones del tema así como la verificación de la información recibida y entregada en la interacción finalizando con una despedida.

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