Contact Center

MANEJO DE LA PLATAFORMA BLACKBOARD

SISTEMA OPTIMIZADO PARA LA FORMACION INTEGRAL Y EL APRENDIZAJE ACTIVO

Análisis del Sector para Contact Center

MARIA ANDREINA MARTINEZ ALVAREZ

CODIGO: 324026

TECNICO EN GESTION COMERCIAL Y MERCADEO EN CONTACT CENTER

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA – CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

REGIONAL ATLANTICO

BARRANQUILLA, ABRIL DE 2012

Emplean Técnicas de Tele mercadeoAumenta la Demanda de TrabajadoresPersonal CalificadoCapacitaciones de PersonalSECTOR EDUCATIVOAumenta Oferta de Personal CalificadoAsignan Personal según el Perfil OcupacionalProductividad y Economía –Se Expande el Sector y La Técnica –Aumentan los Contact CenterCOMPETENCIACLIENTESAnalisis deLa OfertaAnálisis deLa DemandaEmpresas NacionalesEmpresas InternacionalesCrece la Facturación y Aumentan las Exportaciones y se Expande la DemandaPersonal Idóneo + Manejo de IdiomasCrece Facturación y Aumenta Productividad en Productos y ServiciosMARIA MARTINEZ ALVAREZ Gestión y Telemercadeoen Contact CenterMARIA MARTINEZ ALVAREZ Gestión y Telemercadeoen Contact CenterMARIA MARTINEZ ALVAREZ Gestión y Telemercadeoen Contact CenterSECTOR PRODUCTIVO Y ECONOMICOSector en Expansión o Crecimiento

Ideas Innovadoras:

Mi idea innovadora es crear campaña concientizando a la comunidad sobre el trato hacia el personal que desempeñan labores en los Contact Center o Servicios de Atención al Cliente, tratando de concientizar a los usuarios que al igual que ellos, somos SERES HUMANOS, y que también tenemos sentimientos y merecemos ser tratados con respeto e igualdad.

Crear campañas enfocadas con mensajes donde el cliente pueda dialogar con el agente, de forma constructiva, la solución de su problema o cualquiera que sea la inconformidad del usuario.

Mostrar imágenes acerca la situación que se vive diariamente en estos ambientes de trabajo.

Podríamos agregarle campañas publicitarias con cabinas portátiles donde el público participe como agente y el agente como público; de esa manera, cada persona tendrá una vivencia de la labor que cumple un funcionario de un Contact Center y cambiar nuestra forma de tratar a nuestros semejantes.

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