Terminos Contact Center

1. Resumen de los términos de servicio al cliente

TRAZABILIDAD: Esta asociado a procesos productivos modernos y productos de mayor calidad para el cliente final, con ayuda del internet se pude llegar a rastrear el camino que el producto recorre llegando a l productividad y comercialización, para poder llegar a tener una buena trazabilidad se deben seguir 3 pasos importantes que son registrar información, identificación de productos y clientes y por último la trasmisión de la información.

POLITICA DE SERVICIO: Es lo que la compañía implementa en la relación organización-cliente con el fin de adelantarse sus deseos y necesidades buscando en esto la satisfacción del cliente, la calidad, el mejoramiento y el compromiso de todos los empleados

SERVUCCION: Elementos físicos tecnológicos y humanos para la relación entre la empresa y el cliente

PROOVEDORES DE SERVICIO: Empresas que apoyan nuestro direccionamiento estratégico en temas de servicio al cliente con mayor desarrollo tecnológico, son proveedores aquellas empresas que apoyan nuestro desarrollo operativo y de gestión

ESTANDAR DE SERVICIO: Son normas a seguir para que el proceso tenga un buen resultado con ayuda de medida de el uso de los indicadores que se dan, para que pueda ser estándares de calidad deberán omitir los errores, orientarse a resultados específicos, ser realistas y alcanzables, etc

INDICADOR DE SERVICIO: Es un indicador que permite calificar un concepto, son medidos por medio de porcentajes índices tasas y razones los más usados son: índice del servicio índice de satisfacción, porcentaje de pedidos entregados, porcentaje de devoluciones, tiempos de entrega, tienen como finalidad el mejoramiento de organizar el tema del servicio al cliente, para tener una buena satisfacción al cliente deberá tener buena calidad, precio competitivo y servicio al cliente.

2. Investigar y consultar los diferentes protocolos que la empresa tiene elaborados y competente con su trabajo

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