Control Estadístico De La Calidad

Ejercicios a resolver:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

2. Lee las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

4. ¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

5. Los salarios de 4 trabajadores de un departamento en una empresa son $20,000.00, $25,000.00, $30,000.00 y $35,000.00 mensuales, respectivamente. El director de este departamento tiene un salario de $100 000.00. ¿Cuál medida de tendencia central es mejor representante de los 5 datos?

6. En el proceso de teñido de fibras de lana se vio la conveniencia de controlar la acidez del colorante (pH). Para tal efecto, se hicieron pruebas cada 20 min. Y se registraron los resultados en grupos de 6. Las mediciones se presentan en la siguiente tabla:

Día M a b c d e f

2/8 1 4.22 4.20 4.20 4.08 4.15 4.15

2/8 2 4.25 4.22 4.10 4.15 4.10 4.15

2/8 3 4.20 4.22 4.01 4.17 4.18 4.30

2/8 4 4.20 4.25 4.18 4.05 4.17 4.10

3/8 5 4.15 4.20 4.03 4.15 4.31 4.25

3/8 6 4.18 4.17 4.17 4.30 4.15 4.10

3/8 7 4.22 4.24 4.23 4.07 4.19 4.25

3/8 8 4.00 4.15 4.18 4.10 4.30 4.20

4/8 9 4.10 4.15 4.30 4.36 4.15 4.10

4/8 10 4.20 4.25 4.20 4.30 4.15 4.10

4/8 11 4.35 4.20 4.25 4.12 4.30 4.10

Obtén los estimadores de la media (µ) y la desviación estándar (σ).

Procedimientos:

Se revisa la información del Módulo 1 que comprende los temas de: Calidad, control estadístico y variabilidad, Sistemas de medición y fundamentos de gráficas de control, Gráficas o cartas de control para variables y Gráficas o cartas de control para atributos. Se revisa la bibliografía del curso y materiales en internet además de las ayudas con los videos sugeridos en el curso.

Se da respuesta a las diferentes preguntas y se presentan los resultados.

Resultados:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

Una de las complejidades para definir la calidad es que la mayoría de las veces queremos centralizar esta definición solamente a los productos y debemos tener claro que no solamente es pensar en calidad de un producto, sino que es considerar igualmente un servicio y hasta el costo del mismo. La definición será tan específica como los detalles que se requiera.

2. Lee las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

Si mejoró, el ejemplo del auto lo hace más entendible y hasta cierto punto tangible ya que son aspectos que como consumidores tenemos en mente pero al momento de realizar nuestra evaluación nos “ganan” aspectos más de estética que de operatividad.

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

Servicio de atención médica. (Valoración en consulta programada)

El desempeño en este tipo de servicios en la mayoría de los casos lo hacemos más reactivo que preventivo por lo tanto lo que esperamos es que éste funcione inmediatamente. De manera programada como es este ejemplo buscamos que el servicio nos permite identificar probables situaciones

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