Control Estadistico De La Calidad

Ejercicios a resolver:

Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

2. Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

4. ¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

5. Verifica si existe relación entre el esfuerzo al corte y el diámetro de los puntos de soldadura con la siguiente información correspondiente a 12 puntos de soldadura. Los valores se muestran a continuación:

Diámetro de soldadura (10-3 pulg) Esfuerzo al corte (lb/pulg2)

370 400

1550 1600

3530 3600

1960 2000

3840 4000

580 800

2920 2500

3200 4000

910 1250

920 700

2670 3100

1700 2200

1. Los siguientes datos representan el número y el porcentaje de tacómetros defectuosos encontrados en una muestra diaria de 750 unidades.

Día Número de defectuosos Porcentaje de defectuosos Día Número de defectuosos Porcentaje de defectuosos

1 4 0.00533 11 1 0.00133

2 3 0.00400 12 0 0.00000

3 2 0.00267 13 0 0.00000

4 0 0.00000 14 3 0.00400

5 9 0.01200 15 0 0.00000

6 8 0.01067 16 2 0.00267

7 1 0.00133 17 3 0.00400

8 3 0.00400 18 0 0.00000

9 2 0.00267 19 0 0.00000

10 5 0.00667 20 2 0.00267

Determine los límites de control para una carta p.

Procedimientos:

Se estudiaron cada uno de los temas del módulo 1.

Se investigo en internet en fuentes confiables sobre los temas.

Se leyeron los capítulos del libro de texto relacionado con el módulo.

Se revisaron los temas de apoyo del módulo.

Resultados:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

Porque la calidad la mide el cliente en base a sus necesidades y lo que esperaba del producto, es por eso que es de suma importancia el conocer a los clientes y saber sus necesidades para que el producto las satisfaga y con ellos sea un producto de calidad.

Derivado de esta definición de calidad, podemos entender porque algunos clientes prefieren una u otra marca cuando para uno puede ser de mala calidad.

2. Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

 Desempeño: se refiere si el producto o servicio cumple con su propósito al 100%.

 Confiabilidad: mide las fallas que podrá tener el producto.

 Durabilidad: se revisa el tiempo de vida del producto, cuanto tiempo funcionara.

 Factibilidad de uso o servicio: en caso de falla que tan rápido y costoso será repararlo.

 Estética: se refiere al diseño del producto.

 Características incluidas: diferencias contra otros productos similares.

 Calidad percibida:

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