Control de Habilidad del aprendizaje

Gestión de Calidad Total

Jose Hernandez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

7 de Mayo de 2014

Desarrollo

1.- El concepto de Gestión de Calidad Total se refiere al conjunto de actividades orientadas a mejorar la gestión de la calidad al interior de una empresa, enfocándose en esta como un todo y no como una cadena de procesos aislados, en donde prácticamente toda la responsabilidad respecto de la calidad en el producto terminado corresponde al aparato productivo de dicha empresa.

En el GCT, todos sus estamentos (Producción, mantención, diseño, en definitiva todas las áreas de soporte a la producción),  deben estar involucrados en los objetivos de calidad, deben ser proactivos y gestionarla.  Es fundamental, que la alta Dirección sea la que establezca las directrices, estrategias y provea los recursos para alcanzar los objetivos planteados además de promover la mejora continua de los procesos y los productos teniendo como norte siempre la búsqueda de la plena satisfacción de los clientes. Para esto último es fundamental tener comprender bien que es lo él desea y saber su opinión o feedback de modo que sea posible la mejora continua que señalaba.

Es fundamental que todos los procesos estén debidamente documentados y sean de conocimiento de toda la organización para su correcto cumplimiento.

El GCT, además promueve el desarrollo de las personas a través de su educación y entrenamiento (sentido social), buscando con ello que las personas tengan una mayor concepción del concepto de calidad y se involucren aún más en esta. Otra derivada de esto es la creación de una cultura organizacional en donde todos los individuos se sientan parte de la empresa y se identifiquen con esta.

2.-

Orientación al Cliente.-

Un ejemplo es Toyota, dedicada a elaborar productos de calidad a un bajo costo, asegurando por sobre todo que sean lo más seguros posible buscando con ellos la posibilidad de la repetición de compra y fidelidad de sus clientes.

Para lograr lo anterior pone mucho énfasis en determinar cuáles son las necesidades de sus clientes y el mercado (tendencia). También mantiene una fuerte alianza con sus proveedores de modo que la variación de sus procesos sean lo menos variables posible y cumplan con el estándar de calidad deseado.

Orientación hacia la creación estratégica de valor.

Apple, es una compañía con una marcada orientación hacia el cliente y su satisfacción total.

Una de sus principales características es que trabaja muy de cerca con sus proveedores, promoviendo la mejora continua de sus procesos de tal modo que con ello se mejore también la calidad de los productos terminados de Apple.

La innovación y la mejora continua son pilares fundamentales de su quehacer.

Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias.

En la empresa en la que me desempeño se da mucha importancia a este concepto y se aplica de variadas maneras.

Siempre se intenta promover a los trabajadores de la compañía antes de buscar personas nuevas ya que sabemos que las personas que trabajan con nosotros tienen una mejor concepción del trabajo que realizamos.

Cada vez que nos vemos antes situaciones complejas realizamos Brainstorming en donde también participan personas que están involucradas directamente con el proceso y que tienen una visión distinta de él, siendo muchas veces fundamental sus aportes.

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