Cuando escuchamos la palabra mercadotecnia o marketing, lo primero que se nos viene a la mente es “ventas o anuncio”,

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Cuando escuchamos la palabra mercadotecnia o marketing, lo primero que se nos viene a la mente es “ventas o anuncio”, que ciertamente tiene sentido pero no es algo tan simple y general como decir solamente que es la manera en la que las empresas venden sus productos o servicios, la diferencia que podemos encontrar entre la venta y la mercadotecnia es que la primera es simplemente el intercambio final, al cual se llega mediante un proceso conocido como mercadotecnia, que además de ser un gran proceso es una disciplina que vale mucho la pena estudiar, puesto que es un que ayuda a satisfacer las necesidades de los consumidores, por  ello y por muchas otras razones esta disciplina se ha convertido en pieza clave para las empresas, con objetivos muy claros como lo son captar, retener y fidelizar la atención de los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.[pic 2]

Es muy importante conocer el proceso de la mercadotecnia independientemente de lo que sea a que te dediques, ya que la mercadotecnia está presente en cualquier cosa que hagamos, y lo digo porque realmente es así, si nos ponemos a pensar en cuantas veces al día estamos expuestos a consumir productos o servicios desde el momento en que salimos de nuestro hogar para dirigirnos a nuestro trabajo o escuela nos damos cuenta que prácticamente en todas nuestras acciones ocurre que nos decidimos por una u otra opción, por ejemplo, el medio en el que te transportas, pudiera ser automóvil propio, autobús, taxi, etc. pero ¿a qué se debe la decisión que tomamos por una opción u otra? ¿Por qué usar taxi o uber? ¿Cuál me sale más barato? ¿Cuál es más rápido? ¿Cuál es más cómodo? y así podría seguir y seguir preguntándome cual me conviene más, pero detrás de la necesidad de transportarnos, ya alguien más pensó en darnos las respuestas, si, como lo lees, uber por ejemplo en sus campañas publicitarias nos dice que viajar con ellos es mucho más seguro, cómodo y económico, el taxi a su vez ya nos vendió que es más practico tomarlo, que es más accesible al pagar y así cada una de las organizaciones le vende a los consumidores lo que quieren escuchar, lo que más les sirve para satisfacer sus necesidades, y en toda esta situación, está implicado el gran proceso de la mercadotecnia. Cada una de diferente manera pero con el mismo objetivo, captar la atención de los clientes y no solo eso, si no volverlos fieles a su organización, hacerlos preferir su marca antes que otras al posicionarse muy bien en la cabeza de las personas, por ello y por mas es muy importante conocer el proceso de la mercadotecnia.

Existen muchos factores que intervienen para el éxito de las organizaciones, las empresas muy exitosas tienen en común una buena atención al cliente, es decir, se enfocan y apuestan por esa área haciéndose de un compromiso con la mercadotecnia que manejan, al procurar la satisfacción del consumidor obteniendo una utilidad.

Pero no pensemos que la mercadotecnia debe ser aplicada solo a las grandes compañías, sin importar el tamaño de la organización, puesto que todo negocio desde muy pequeño que sea hasta muy grande tiene competencias por lo que ninguna tiene asegurado que los consumidores irán directamente a ellas, si no que cada negocio debe buscar mantener a sus clientes así como seguirse promoviendo para conseguir que éstos aumenten.  

También es necesario entender que las necesidades de las personas no se limitan a productos físicamente, si no que muchas veces los deseos o necesitadas vienen en forma de servicios. Por lo tanto podemos definir como producto a cualquier cosa que pueda ser ofrecida a un mercado para atraer la atención para su uso, necesidad, deseo o cualquier otra cosa implicada.[pic 3]

La mercadotecnia es una disciplina que  analiza el comportamiento de los consumidores y de los mercados, también se puede entender como un proceso tanto administrativo como social que busca satisfacer las necesidades del consumidor al crear bienes y servicios. En sí lo que busca es tener satisfecho al cliente solucionando sus problemas mediante la otorgación de un servicio o bien que sea de su necesidad y por lo tanto tienen un valor para los clientes. La mercadotecnia como anteriormente se menciona no es simplemente vender algún servicio o producto, no, si es verdad que dentro de la mercadotecnia existe ese paso llamado intercambio final, no podemos decir que es la única función que tiene esta disciplina, puesto que la verdadera intención u objetivo es satisfacer las necesidades de los consumidores, prometer un valor superior, conservar a los clientes que ya tienen pero también buscando atraer nuevos consumidores, esa es la verdadera intención del marketing.

He mencionado muchas veces ya que la mercadotecnia es un proceso y para lo que sirve, por lo que es importante que se conozcan las etapas de este, ya que aquí se crea el valor para los clientes y se construyen relaciones con ellos; para eso el primer paso de este proceso es comprender el mercado o al público al que se le va a vender nuestro producto o servicio, es decir, que mi producto debe ser dirigido a las personas que realmente tenga la necesidad de adquirlo, sería ilógico que las organizaciones ofrezcan sus productos a un mercado que no los necesite. El segundo paso del proceso es diseñar una estrategia de marketing que vaya orientada a los clientes. El tercer paso es crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior. el cuarto paso es construir relaciones que sean rentables y que creen deleite en los clientes, es decir, que los clientes se encuentren satisfechos, para poder así llegar a captar el valor de los clientes para poder generar utilidades y a su vez, capital de clientes.

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