DEPARTAMENTO DE BELL BOY

DEPARTAMENTO DE BELL BOY

Se lo llama también bell boy, este nombre se comenzó a usar en la hotelería de Inglaterra, puesto que para ser llamado, el recepcionista presionaba un timbre ubicado en el mostrador de allí su nombre.

Es en Estados Unidos donde se comienza a usar el nombre de botones, relacionándolo con la chaqueta del uniforme tradicional que vestía y aun viste en algunos establecimientos.

El departamento de bell boy es uno de los mas importantes para el hotel, puesto que es la primera imagen que percibe el huésped cuando llega al hotel, son los que despiden al huésped y analizan si este quedo satisfecho con los servicios del hotel.

ENTRADA DEL HUESPED

Al llegar el huésped al hotel las acciones del bell boy deben ser las siguientes:

1.El botones recibirá las llaves de la habitación y acompañara al huésped a la habitación.

2.Deberá verificar que el numero de la llave corresponda al número de habitación

3.Deberá memorizar el apellido del huésped, verificar si hay alguna correspondencia para el y tratar al huésped por su apellido

4.Deberá saludar al huésped y pedir el lugar de su equipaje, para ayudarlo.

5.Tendrá que conducir al huésped hasta su habitación y preguntar como estuvo su viaje

6.Entregar la habitación y el equipaje, no insinuar propina y si la hay no contarla y guardarla inmediatamente.

SALIDA DEL HUÉSPED

Cuando un huésped desocupa la habitación, el botones debe hacer lo siguiente:

1.El capitán reportara la salida y enviar al botones

2.Al llegar a la habitación, debe tocar la puerta

3.Saludar al huésped y ayudarlo con el equipaje

4.Deberá revisar closet, cajones, baño, etc, para cerciorarse de que el huésped no olvida nada

5.Apagar los aparatos que consuman energía eléctrica

6.Recoger la llave de la habitación.

MUESTREO DE HABITACIONES

1.Para efectuar este deseo del huésped el recepcionista le pedirá al capitán de botones que un botones muestre la habitación, y este deberá seguir los siguientes pasos:

2.Tocar antes de entrar, y al abrir, dejar la puerta abierta mientras se muestre la habitación

3.Mostrar al cliente todos los servicios

4.Al Salir, cerrar las cortinas y apagar la luz

5.Hay que evitar negociar precios con los clientes

6.En caso de que el cliente se quiera hospedar en la habitación, se le debe indicar que debe ir personalmente a recepción y registrarse

7.Entregar la llave al recepcionista e informe acerca de los comentarios del cliente.

8.Reporte de inmediato con el capitán de botones.

El departamento de Bell boys es uno de los más importantes del hotel por las siguientes razones:

•Cuando huésped llega al hotel, este es el primero en atenderlo

•Cuando

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