Procedimientos del departamento de Bell Boy

Procedimientos del departamento de Bell Boy

BELL BOY

MATERIALES

Los materiales que forman parte de la capitanía de Bell boys y sirven para brindar un mejor servicio son:

a) Escritorio de la capitanía de Bell boys

b) Carretillas

c) Teléfonos

d) Directorio telefónico

e) Libreta para pendientes

f) Libreta para anotar las asistencias del personal

g) Libreta para anotar teléfonos importantes para el turismo

h) Mapa del hotel

i) Mapa de la ciudad, del estado y del país

j) Itinerarios de aviones, trenes y autobuses

k) Información de recorridos por la ciudad o el lugar

l) Materiales para empacar (papel, tijeras, cordón cintas, etc.)

m) Sobres y papel para escribir

n) Cerillos

o) Engrapadora

p) Notificaciones de eventos

q) Libreta para control de propinas de grupos (opcional)

r) Libreta para control de envíos a habitaciones (opcional)

s) Calcomanías y etiquetas para maletas

t) Archivo

PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE BELL BOY

ENTRADA DEL HUÉSPED

Al llegar el huésped a registrarse en la recepción, el Bell boy debe estar atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le reste comodidad durante el registro.

A continuación, el Bell boy seguirá los siguientes pasos:

1) Después de registrar al huésped, el recepcionista llenara la tirilla de pronto registro, y la entregara, junto con la llave, al botones que acompañara al huésped a su habitación.

2) El botones verificara que el número anotado en la tirilla y en la llave sea el mismo.

3) A partir de este momento el Bell boy debe memorizar el apellido del huésped y verificar su existe alguna correspondencia para este.

4) Después de saludar al huésped, se pedirá que por favor le muestre en donde está su equipaje para ayudarle. En caso de q8ue traiga varias maletas se utilizara un carretilla

5) Se le debe indicar al huésped que por favor siga al Bell boy

6) Si el elevador está ocupado y no hay cupo para el Bell boy, este debe decirle al huésped que lo encontrara a la salida del elevador del piso donde se encuentra la habitación.

7) Durante el trayecto a la habitación, el botones debe preguntar al huésped si tuvo un buen viaje y debe sugerir los servicios del hotel.

8) Cuando el elevador llegue al piso correspondiente, el huésped debe salir primero y se le debe indicar la dirección hacia la cual debe dirigirse.

9) Al llegar a la habitación, se debe acomodar el equipaje en el pasillo, a un lado de la puerta para no obstruir el paso del huésped

10) Antes de abrir la habitación, se debe tocar la puerta con los nudillos

11) Al no recibir respuesta, se debe abrir la puerta, encender la luz y permitir que el huésped pase a su cuarto

12) Al entrar a la habitación, el Bell boy debe revisar que la puerta de comunicación con el cuarto anexo (en caso de haberla) se encuentre cerrada.

13) El Bell boy deberá abrir las cortinas gruesas, en caso de que la entrada del huésped se realice en el día.

14) Asimismo, el Bell boy debe supervisar y enseñar al huésped el funcionamiento de las luces, el teléfono automático, la televisión, el aire acondicionado, el servicio del bar etc.

15) El Bell boy debe encender la luz del baño y supervisar que no falte nada.

16) Se le debe de preguntar al huésped su opinión acerca de la habitación. En caso de no gustarle, se debe reportar al capitán de Bell boys.

17) Si todo está correcto, se debe acomodar el equipaje en el lugar respectivo:

A. Sacos y abrigos en el closet

B. Maletas al maletero, el cual se debe colocar cerca de la cómoda

C. Porta cosméticos en el tocador

D. Jamás se deben colocar maletas pesadas arriba de muebles como cómodas o sillas, porque se pueden dañar.

18) Se debe informar al huésped que el hotel cuenta con servicio de lavandería y tintorería y el horario y duración del servicio

19) Se debe colocar la llave de la habitación en la cómoda y despedirse del cliente

deseándole una feliz estancia

20) Algunas veces, al final del servicio, el cliente ofrecerá una gratificación al Bell boy. Si esto sucede se debe agradecer y, sin mirar cuanto fue, guardarla. Si el cliente no ofrece nada, no se le debe insinuar la propina, ya que es una falta de cortesía.

21) Al salir de la habitación, se debe cerrar la puerta despacio y sin hacer ruido.

22) Se deberá anotar en la tirilla de pronto registro el equipaje del huésped que se acaba de atender y el nombre o numero de botones.

23) Anotar en el reporte de botones los datos de la entrada que en este se piden.

24) La persona que proporciona este servicio debe reportarse de inmediato al capitán y entregarle la tirilla con los datos anotados del equipaje del huésped.

PROBLEMAS EN LA ENTRADA DEL HUESPED.

Es preciso prever que deberá hacer el botones en casos como los que se presentan a continuación:

1. Al llegar con el huésped a la habitación, esta se encuentre sucia.

2. Al llegar a la habitación, esta está ocupada

3. Al acompañar al huésped se observa que entran en la habitación más de una persona y el cliente indicó al recepcionista que se hospedaría solo una persona.

4. Se observa que faltan toallas y/o el tapete del baño

5. Se observa que el espejo está roto

6. El aire acondicionado no funciona

7. La habitación está bloqueada debido a reparaciones

8. La llave no abre la habitación

9. El huésped pide abrir la puerta de comunicación con la habitación anexa.

10. El huésped indica que no le gusta la habitación y pregunta: ¿no tiene algo mejor?

11. El huésped metió un perro a la habitación

12. El huésped se queja del mal servicio que recibió en recepción

13. El huésped no quiere que lo acompañe el Bell boy

14. El huésped porta armas

CAMBIO DE HABITACION.

Cuando por alguna razón un huésped pide un cambio de habitación, el recepcionista ordenará el cambio al capitán de Bell boy entregando la llave de la nueva habitación.

El Bell boy al llegar a la habitación deberá hacer una revisión general, como si se tratara de una salida.

Recomendaciones para el cambio de habitación.

a) Nunca se deben hacer cambios sin orden de recepción

b) Procurar no hacer cambios cuando el huésped no esté presente

c) Cuando por alguna urgencia se tenga que hacer el cambio

...