DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura de una organización es la manera en que su trabajo está dividido (cómo se asignan las responsabilidades) y cómo éstas actividades separadas se coordinan y se integran (cómo se distribuye la autoridad). Las estructuras convencionales generalmente se representan en un diagrama que consiste en cuadros y líneas de conexión. En ellos se muestra quién tiene la responsabilidad de qué y quien tiene autoridad sobre quién.

El desarrollo de la estructura organizacional provienen de la Teoría Neoclásica de la Administración, los neoclásicos establecen las normas de comportamiento administrativo, basándose en los principios generales sobre cómo planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de la empresa. Sea cual fuere las organizaciones (industria, gobierno, iglesia, ejército, supermercado, banco o universidad), no obstante sus diferentes actividades, los problemas de establecer planes y directrices, de evaluar resultados de desempeño y de coordinar y controlar, las operaciones para alcanzar los objetivos deseados son comunes en todas ellas.

Todas las instituciones son organizaciones y tienen una dimensión administrativa común, se destacan tres aspectos principales en ellas:

a) En cuanto los objetivos, las organizaciones no viven para sí mismas, sino que son los medios, los órganos sociales que pretenden realizar una tarea social. Si la organización no define claramente sus objetivos no será posible evaluar los resultados ni su eficiencia.

b) En cuanto a la administración, todas las organizaciones tienen diferentes objetivos y propósitos, pero son esencialmente semejantes en el terreno administrativo. Todas exigen la agrupación de muchas personas que deben actuar en conjunto en integrarse en una empresa en común.

c) En cuanto al desempeño individual, es el campo donde existen menos diferencias entre las organizaciones; el desempeño individual se refiere a la eficiencia del personal que trabaja en ellas.

El desarrollo organizacional, al que con frecuencia se le denomina como DO, no es un concepto que se pueda definir con facilidad, ya que es un término que involucra un grupo de intervenciones para el cambio planeado, basado en valores humanísticos y democráticos, que pretenden mejorar la eficacia de las organizaciones y el bienestar de los empleados.

En otras palabras, el desarrollo organizacional se refiere a cambios planificados en la organización que se concentran en la calidad de las relaciones humanas.

En el DO, el agente de cambio puede ser directivo, pero usualmente recibe orientación o ayuda por parte de expertos y especialistas externos.

Valores del desarrollo organizacional

Los agentes de cambio en el desarrollo organizacional conceden poco valor a conceptos como poder, autoridad, control, conflicto y coacción y, por el contrario, enfatizan valores básicos como:

• Respeto por las personas. Se piensa que las personas son responsables, conscientes y dedicadas y que deben recibir un trato digno y respetuoso.

• Confianza y apoyo. La organización sana y eficaz se caracteriza por la confianza, la autenticidad, la apertura y un clima solidario.

• Igualdad de poder. Las organizaciones eficaces restan importancia al control y la autoridad jerárquica.

• Confrontación. Los problemas no se deben ocultar, se deben enfrentar abiertamente.

• Participación. Cuanta más participación tengan en las decisiones de un cambio las personas que se verán afectadas por él, tanto mayor su compromiso para poner en práctica esas decisiones.

Etapas del desarrollo organizacional

Las tres etapas principales del desarrollo organizacional son:

• Diagnóstico inicial

• Recopilación de datos

• Intervención

Diagnóstico inicial

La primera etapa de diagnóstico ocurre cuando losconsultores en desarrollo organizacional trabajan con los gerentes para determinar por qué la productividad es baja o por qué los empleados están insatisfechos. Las reuniones con la alta gerencia y las entrevistas con los gerentes de nivel medio ayudan a definir la situación actual de la organización. Una vez que los consultores de desarrollo organizacional identifican el tipo general de problema, puede diseñarse un proceso más formal para la recopilación de datos.

Recopilación de datos

Con frecuencia, la etapa de recopilación formal incluye encuestas mediante cuestionarios y discusiones en grupo. Estas encuestas incluyen características organizacionales específicas, tales como la satisfacción en el puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la descentralización y la participación de los empleados en la toma de decisiones.

Las discusiones en grupo también pueden formar parte de la fase de recopilación formal de datos. Los datos se analizan y se llega a conclusiones específicas basadas en comparaciones contra las normas organizacionales. Pueden identificarse las áreas problema en departamentos específicos. La recopilación y el análisis de los datos se utilizan para guiar la intervención formal de desarrollo organizacional.

Intervención

La etapa de intervención requiere la capacitación necesaria para resolver los problemas identificados por los consultores. La intervención puede incluir un retiro que dura de tres a cinco días durante el cual los empleados pueden analizar cómo crear un mejor ambiente.

La intervención puede requerir la retroinformación a un departamento específico en relación con la satisfacción en los puestos, o puede incluir una capacitación específica en áreas de motivación de liderazgo que fueron identificadas como problemáticas.

La intervención también incluye el mantenimiento de las nuevas conductas deseadas, el cual puede lograrse a través del establecimiento de un grupo de trabajo interno para controlar el desempeño y realizar encuestas de seguimiento. Pueden realizarse intervenciones adicionales según se necesite para mantener la satisfacción en el trabajo y la sensación de que se realiza un trabajo interesante, así como permitir una mayor intervención de los empleados.

Técnicas de desarrollo organizacional

Los consultores e investigadores en desarrollo organizacional han creado una serie de técnicas basadas en las ciencias de la conducta para diagnosticar estos problemas y provocar cambios en la conducta de las organizaciones. Tres de las técnicas más importantes son:

• La retroinformación con base en una encuesta

• La formación de grupos

• Los círculos de calidad

Retroinformación con base en una encuesta.

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