DISCUSIONES DE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING

FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

La existencia de un departamento de marketing es vital para cualquier compañía. Este departamento es el que debe de actuar como una guía y encabezar los otros departamentos de la compañía en desarrollar, producir y comercializar los productos y servicios a los clientes. Por lo tanto debe conocer a profundidad el mercado y las necesidades de los clientes, realizando estudios de mercados, puesto que debe de sacar el máximo provecho de los beneficios y ventajas competitivas de los productos. La idea de marketing debe estar presente dentro de la compañía, puesto que la comunicación es importante dentro de la misma.

ELEMENTOS QUE COMPONEN UN DEPARTAMENTO DE MARKETING

Área de Investigación Comercial

• Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes que intervienen y afectan a la empresa, tendencias y evolución.

• Estudios de mercado: segmento, publico objetivo, competidores, proveedores y distribuidores.

• Análisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus políticas de precios y márgenes, comunicación, imagen de marca, promociones, sistemas de fidelización.

• Análisis del consumidor: establecer segmentación de mercado, definir el público objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo.

Área de Compras

• Previsiones de compras a raíz del presupuesto que entregue finanzas

• Innovación a través del estudio y conocimiento detallado de productos para lograr la diferenciación respecto de la competencia.

• Selección de producto

• Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su exposición en tienda

• Negociación con proveedores

• Contar con programas de tecnología actual para realizar mejores estrategias y hacer proyecciones más fidedignas con las ventas.

Área de Imagen

• Definición y diseño de imagen corporativa

• Definir el ciclo de vida de la imagen

• Diseñar los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelería, etiquetas, rótulos, tarjetas de visita, catálogos, web, redes sociales, etc.)

• Preparación de elementos visuales necesarios para cualquier campaña de promoción, comunicación, en consonancia con el área de ventas

Área de Ventas

• Previsión de ventas a raíz de las expectativas empresariales (marcadas con el departamento financiero)

• Fijación de márgenes y precios

• Definir la distribución en tienda de forma que incentive el aspecto comercial

• Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock

• Fijación de campañas de ventas y políticas de apoyo – crear planning

• Incentivar las ventas a través de las herramientas de marketing disponibles para la comunicación (publicidad, relaciones públicas, promociones, eventos)

• Elaborar estrategias de captación y fidelización de los clientes a raíz de los datos que se obtengan del área de investigación comercial, contando así una base de datos que contenga registros de compra y así realizar mejores estrategias hacia los clientes.

• Desarrollo de marketing relacional (CRM)

• Fijar métodos de atención al cliente y servicio post-venta

• Control, junto con departamento de logística, de la fiabilidad del servicio post-venta para asegurar su correcta ejecución.

Área de Diseño e Innovación

• Diseñar nuevos productos

• Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia

Área de Comunicación

• Desarrollar campañas de comunicación en función de los objetivos marcados por el área de ventas

• Eventos, ferias, RRPP

• Campañas publicitarias en medios tradicionales y on-line

• Desarrollo

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