Departamento De Conserjeria

DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA

Presentado por

GINNA CAROLINA BOHADA BLANCO

DUMMAR JOHAN RIAÑO CAMPOS

Presentado a:

JOHAN VARGAS

POLITECNICO INTERNACIONAL SEDE CALLE 80

ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA HOTELERA

BOGOTA FEBRERO

2015

INTRODUCCION

Este trabajo fue realizado para entender un poco sobre el departamento de conserjería o departamento de Bell Boys con el fin de dar a conocer las funciones del personal en esta área como lo son perfiles y demás aspectos importantes. En este medio, como lo veremos a continuación lograremos entender cómo se convierten uno de los cargos más importantes de un hotel desde que entra el huésped hasta cuando sale.

CONSERJERIA

El departamento de conserjería también llamado Departamento de Bell Boys es el encargado de prestarle una atención personalizada al huésped desde el primer momento en que llega al hotel, siendo así la primera imagen del servicio. Además se encarga de proporcionar tranquilidad y soluciones efectivas asistiendo al huésped personalmente las 24 horas.

El conserje está directamente relacionado con la recepción, por lo tanto desde que llega el huésped este debe estar atento para cuando lleve en sus manos algún objeto que reste comodidad durante el registro.

Objetivos

a) La gestión del departamento de conserjería esta basada en la atención des huésped desde que llega al hotel hasta cuando se retira de este.

b) Llevar acabo relaciones interpersonales con todo el grupo de trabajo y estrechamente con áreas como reservas, recepción y seguridad

Funciones

Funciones del personal:

Primer Conserje: El primer conserje es el encargado de que el personal cumpla con sus tareas en forma eficiente y con la máxima cordialidad, controla el ingreso y egreso de personas al hotel y ejerce vigilancia del orden publico

Conserje: Es el que remplaza al primer conserje cuando este no está disponible por algún motivo.

Intérpretes: Traductores de idiomas, sirven para lograr una comunicación fluida y clara entre el hotel y el huésped cuando es necesario pero también cuando el huésped lo requiere, sirven de guías y acompañante a este.

Capitán Portero: Controla el ingreso de personas no deseadas al hotel. Informa sobre el desplazamiento de los huéspedes los recibe y despide.

Botones o Bell Boys: Se encarga de acompañar al huésped hasta la habitación. Le lleva el equipaje.

Verifica que todo en la habitación funcione a la perfección.

Maletero: Saca las maletas del auto o vehículo y las lleva hasta la habitación.

Garguista: Se ocupa de los vehículos, darles ubicación en el parking, estacionarlos y darles orden y seguridad.

Camarero: Traen pedidos de los huéspedes como lo son periódicos, entre otros. Hace el papel de mensajero

Ascensorista: Se ocupa del cuidado del ascensor y de dirigir a los huéspedes al piso correspondiente.

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