Desarrollo De La Propuesta Banamex

nstituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS APLICADA

UNIDAD 3

Actividad 1:

Elaboración del formato de recopilación de información

Estudio cuantitativo para identificar la disminución de las ventas del producto Banamex

Integrantes % de Participación

Padilla Morales Sergio 100%

Peralta López Aida Valeria 100%

Perea Coria Karen Itzel 100%

Profesora: Ana Lilia Luna

Fecha de entrega: 30 de marzo 2014

Posible encuesta electrónica:

Buenos días/tardes, I&D ESCA quiere conocer su opinión acerca del banco, por lo cual, está realizando una encuesta. Pedimos dedique un momento a responder; la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio, sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación .

1. ¿Es usted usuario del algún servicio del banco Banamex? (pregunta filtro, si responde que no, dar las gracias y terminar la encuesta)

a) Si b) No

2. Indique su grado de satisfacción con los siguientes atributos:

Completamente satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Completamente insatisfecho

El servicio que me brindan es el adecuado.

El personal del banco es amable.

Me dan solución a dudas o problemas.

Me atienden rápidamente.

El precio es el adecuado de acuerdo a la calidad del servicio y a lo que se me ofrece.

Las condiciones físicas del banco son buenas.

3. Mencione el nombre de 3 bancos de los que recuerde haber visto publicidad.

4. ¿Recuerda haber visto, leído o escuchado alguna publicidad de BANAMEX ?

a) Si b) No

5. En caso de haber respondido sí, ¿podría describirla ?

6. ¿Qué mensaje le transmite ?

7. Si respondió no, ¿puede mencionar qué le parece la siguiente?

8. En una escala del 1 al 5, donde 5 es muy agradable y 1 muy desagradable, ¿Cómo calificaría la publicidad ?

9. Marque los medios donde ha visto, leído o escuchado publicidad de Banamex y con qué frecuencia lo ha hecho.

Tres o más veces Más de dos veces De una a dos veces Nunca

Televisión

Radio

Periódicos o revistas

Internet

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