Desarrollo Humano

Objetivo:

Proporcionar a los participantes, los conocimientos y las herramientas que deben aplicar para mejorar la comunicación en su función de Supervisión.

INDICE

Tema Página

Introducción ........................................................................ 1

1. - ¿Qué es la Comunicación?.

2. – Elementos dinámicos de la comunicación, en la supervisión.

3. – Los niveles de la comunicación, del supervisor.

4. – Comunicación Interpersonal.

5. – Comunicación Organizacional

6. - Habilidades de la comunicación.

Introducción

¿Quién hay qué no tenga dificultades de comunicación interpersonal?. La suegra, el jefe, el cónyuge, el hermano, el vecino, el socio industrial, el profesor, el alumno, el comprador, el vendedor, el burócrata, el gobernante, el compañero de trabajo, etc. Los conflictos de la comunicación comprenden todos los entornos en los cuáles los seres humanos interactuamos, en ocasiones son simples recados mal dados; y esto es el pan de cada día, otras veces disimulamos nuestra incapacidad de poder entendernos con otros individuos y nos inquieta el enigma de que las fallas en la comunicación, puedan desafiar nuestros mejores deseos y propósitos.

Cuando se habla de comunicación no nos referimos únicamente a los mil y un contactos superficiales que numeran todas nuestras actividades, sino de las personas más significativas de nuestro entorno, y se trata de aprender a escuchar no las palabras de sujetos sino a las personas, de captar las variaciones de su mundo interior, de ver las cosas con sus ojos; de percibir los significados qué él desearía comunicar sin atreverse tal vez a ello. Y de ser escuchados y aceptados.

La comunicación efectiva se concentra en un aspecto fundamental y es la empatía (caminar en los mocasines de otro), una de las mejores maneras de empezar a practicar la empatía es ser más abierto, más sensible a las necesidades, y a las diferencias de los demás.

El presente seminario se concentra en informar, llevar la vivencia y el conocimiento, para cambiar actitudes y conductas que nos transporten a una comunicación efectiva y al cambio renovador.

BIENVENIDOS

L.r.i. María Georgina Martínez Del Castillo

La dinámica con la que se comienza es la de Comunicación Equivocada, empezar a narrar la anécdota del vuelo de cierta Cd., Hacia la ciudad de México, en dos ocasiones anteriores ya habían cancelado boleto por sobreventa, quise asegurarme y hablé por teléfono para confirmar mi boleto, que bueno que habló hay sobreventa por culpa de unos políticos si quiere viajar puede salir en dos horas, pero apresúrese por que si no no alcanza lugar y no es seguro viajar, en esos momentos representaba cancelar algunos pendientes, decidí viajar en coche, pero no localicé a una persona que me iba esperar en el aeropuerto al llegar a la Cd. de México me trasladé al aeropuerto para encontrarme con la persona que me estaba esperando, me dirigí al mostrador y comunique soy el pasajero que debía de haber arribado hace veinte minutos en el vuelo de sobreventa quisiera saber que les están informando a las personas que preguntaran por los pasajeros no se yo sólo vendo boletos, no dio información y tan sólo respondía ¿Quiere un boleto?, Qué sientes, frustración inmensa, honda, amarga humillante, si tuviéramos una experiencia así cada tres días ¿Seríamos capaces de controlar la desesperación que sentimos ante la falta de comunicación?. Preguntar sobre alguna anécdota por la falta de comunicación cualquier ejemplo, trabajo, casa, amigos. Llegar a conclusión la única manera de empezar a tener una comunicación efectiva es preparándonos.

l. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

1. Definición

La comunicación es un acto exquisitamente humano, es un proceso que involucra a toda la persona; es la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, mediante símbolos, palabras, imágenes, cifras, gráficos. La comunicación nos pone en relación con el mundo, la comunicación es una parte importante del sistema de relaciones sociales sobre el cual se apoya la convivencia.

1. - Elementos que intervienen en el proceso:

• El que habla (emisor).

• El mensaje.

• El que escucha respuesta o retroalimentación (receptor).

E M R

ll. Elementos dinámicos de la comunicación en la supervisión

1. - Barreras en la Comunicación

Barrera Física: se refiere al ruido que existe en el entorno, ambiente, frío, calor, lugar no adecuado para que exista la comunicación, distractores.

Barrera Psicológica: cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto comunicativo, no se da la información completa, no se da el mensaje a tiempo, no se utiliza un código adecuado (lenguaje, escrito, etc.), no se da el mensaje a todos los que deben estar informados, no se pregunta si el mensaje fue captado, se interpreta mal él mensaje.

Una de las dificultades de los supervisores es el logro de resultados de los fines establecidos dirigiendo un equipo de trabajo, para la obtención de estos propósitos es necesario que manejen una comunicación efectiva, la manera de lograrlo es verificando los siguientes elementos dinámicos en la comunicación:

2. – Elementos dinámicos

 La percepción: la percepción es el proceso mediante el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos la información en términos que se acoplan a nuestros propios marcos de referencia y visiones de los entornos que nos rodean.

 La simbolización: vivimos en un mundo de símbolos.

- un anillo de determinada forma es símbolo ó signo de que una persona está casada.

- una luz roja simboliza la orden de detener mi automóvil.

Cada idea es un símbolo, cada palabra es un símbolo, nuestra capacidad para comunicarnos es nuestra capacidad para manejar símbolos; y es un error el identificar plenamente los objetos con las ideas que de ellos tenemos.

 La imagen de los demás y de la situación: los conceptos

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