Desarrollo de personas- Introducción

Examen Transversal

              Desarrollo de personas

Introducción

Índice

Resumen Ejecutivo

• Nombre: BANCO ESTADO
• Giro: El Banco estado se rige preferentemente por las normas de la Ley Orgánica del Banco Estado de Chile, quien define al Banco Estado de Chile como «una empresa autónoma del Estado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, sometida exclusivamente a la fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones.

• Misión: Existimos para que Chile sea un país más inclusivo, equitativo y con oportunidades que lleguen a todos.
• Visión: Somos un banco del Estado, comprometido y eficiente, que trabaja por el desarrollo del país y de todos los chilenos.
•  Objetivos estratégicos:

1. Inclusión: En Banco estado todos tienen un lugar, sin importar su condición. Nuestros servicios están a disposición de todos, sin exclusión y con igual dignidad. Es parte de nuestro sello distintivo. 
2. Compromiso: Nos compromete un país más justo y con oportunidades que lleguen a todos. Apoyamos el desarrollo de las personas y sus emprendimientos en empresas y organizaciones, para que Chile alcance el desarrollo. El compromiso de cada trabajador para honrar día a día nuestra misión y visión, se transmite a nuestros clientes, y es parte del objetivo de entregar la más alta calidad en nuestra atención.
3. Responsabilidad: Somos el Banco del Estado de Chile y eso nos obliga a actuar con responsabilidad, cuidando el patrimonio de todos, y velando por su sostenibilidad y reputación. En el ámbito interno, el dar cuenta de nuestras obligaciones y del trabajo realizado constituye un pilar esencial para alcanzar la excelencia en el trabajo.
4. Excelencia: Nuestro desafío es realizar un trabajo de alta calidad en todos nuestros ámbitos, en particular en el servicio a los clientes. Atendemos a más de 10 millones de clientes y debemos asegurarles tiempos de respuesta adecuados, alta calidad, facilidad de uso y servicios 24/7.
5. Colaboración: El trabajo colaborativo entre nuestros equipos y con distintos organismos del Estado permite potenciar nuestros servicios y el aporte al país. Ello será posible profundizando los espacios de confianza y de valoración del otro, todo fundado en que compartimos un proyecto común para Banco estado.

Organigrama:

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• El cuestionario: utilizaremos este método ya que es de ayuda para conocer las brechas a las que nos enfrentamos ya que recopilamos la información necesaria para detectar las siguientes situaciones.
• Método de Observación: Este método lo utilizaremos para rectificar lo registrado anteriormente por el cuestionario y así poder entregar información fidedigna a los gerentes de la empresa.

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• Cuestionario Evaluación De Desempeño

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1. ¿Es una persona capaz de utilizar los recursos de la empresa?
2. ¿Realiza sus funcione de acuerdo con los requerimientos específicos?
3. ¿Se considera una persona que entregue los trabajos en plazos establecidos?
4. ¿Es usted una persona proactiva?
5. Considera usted que hay realización cuantitativa entra las tareas y actividades.
6. ¿Tiene conocimiento de las actividades y funciones de su empleo?
7. ¿Conoce usted los valores organizacionales de su empresa?
8. ¿Cómo cree usted que son sus relaciones interpersonales en la empresa?
9. ¿Se considera usted una persona con iniciativa?
10. ¿Se considera una persona de confianza frente al manejo de información en la empresa?
11. ¿Es usted una persona empática en su entorno?
12. ¿Maneja información necesaria para responder a los requerimientos exigidos?

• Cuestionario Nº2

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1. ¿Cuáles fueron los requisitos para postular al cargo?
2. ¿Le exigían un título profesional para postular?
3. ¿Por cuantas horas fue contratado para desempeñar su cargo?
4. ¿Cuánto tiempo tiene para su horario de colación?
5. ¿Recibe algún incentivo por asistir todos los días y llegar a la hora?
6. ¿Usted ocupa uniforme?
7. ¿La empresa le entrega su uniforme de trabajo?
8. ¿Tiene permisos para tomar break?
9. ¿La empresa organiza paseos de fin de año?
10. ¿Le ofrecen bonos de locomoción y alimentación?
11. ¿Cómo es el entono laboral en el que se encuentra?
12. ¿Existe aire acondicionado?
13. ¿Le ofrecen almuerzo u once?
14. ¿Su horario de trabajo es por turnos o fijo?

Programa de Capacitación:

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