Describa Con Sus Propias Palabras Y Comente Las Distintas Etapas De La Evolución De La Calidad.

responsabilidad de la dirección respecto a la calidad y por la influencia que tuvo en el movimiento japonés hacia la Calidad Total. Su planteamiento es el siguiente: si se mejora la calidad, disminuyen los costos. La reducción de costos en conjunto con el mejoramiento de la calidad se traduce en una mayor productividad. La empresa con mayor productividad es capaz de capturar un mercado cada vez mayor, lo cual le va a permitir permanecer en el mundo de los negocios conservando así las fuentes de trabajo para sus empleados. Hacer este cambio en el sistema es tarea de alta gerencia. Dado que la alta gerencia es responsable del sistema y puesto que gran parte de los productos defectuosos se derivan del sistema mismo de gestión, la alta gerencia (y no los trabajadores) es la responsable en mayor medida (el 85%) de los productos defectuosos. Si la alta gerencia quiere cumplir con la responsabilidad que le compete en esta época de gran competitividad debe llevar a cabo determinadas acciones (los 14 puntos de Deming) que le van a permitir hacer el cambio de sistema. El planteamiento de Deming se publicó en su obra Calidad, Productividad y Posición Competitiva, editada en 1982. Juran, al igual que Feigenbaum, señala la necesidad de contar con nuevos profesionales de la calidad que reúnan conocimientos estadísticos y habilidades administrativas: expertos en ingeniería de control de calidad que sepan planificar la calidad de alto nivel, coordinar las actividades de otros departamentos para establecer estándares de calidad y proporcionar mediciones adecuadas. Philip B. Crosby está ligado con la filosofía conocida como "cero defectos" que se experimentó en la Martín Company, fábrica de los misiles Pershing. El hecho de haber podido entregar el 12 de diciembre de 1961en Cabo Cañaveral uno de estos artefactos sin ningún defecto y el haber podido entregar otro en febrero de 1962 en perfectas condiciones (este último ya como resultado de una petición expresa de la administración a los trabajadores en ese sentido), hizo caer en la cuenta a los directivos de esta compañía que cuando la administración pide perfección ésta se da. Si no se da la perfección en un trabajo esto se debe a que la administración no la exige o los trabajadores no tienen intención de darla. Dicho razonamiento permitió ver la importancia que tiene motivar a los trabajadores y hacerlos conscientes de que pueden hacer su labor sin ningún defecto. Según AFCIQ (Asociación Francesa para el Control Industrial de la Calidad) la Calidad Total consiste en: "un conjunto de principios, de métodos organizados de estrategia global, dirigido a movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente al menor costo".

La Calidad Total compromete a todos en la empresa y exige una participación más que normal de cada división y de los trabajadores de cada nivel, tratando sistemática y activamente de alcanzar un objetivo común.

...