Describe y/o ejemplifica el protocolo y etiqueta que debes llevar en los siguientes escenarios u otros que indique tu docente/asesor:

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ACTIVIDAD 5

Manual de protocolo y etiqueta en la búsqueda laboral

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• Acciones

1. Describe y/o ejemplifica el protocolo y etiqueta que debes llevar en los siguientes escenarios u otros que indique tu docente/asesor:

1. Entrevista (en los roles de empleador y candidato)

• Saber escuchar y observar.
• Poseer buen equilibrio mental.
• Guardar la objetividad, ser imparcial.
• Empatía.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de valoración.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Ser honesto y paciente.
• Llevar buenas relaciones interpersonales.
• Guardar el secreto profesional.
• Buena imagen (vestir bien, ser una persona limpia por ejemplo lavar tus dientes; oler bien etc…)

1. Correspondencia electrónica

Diseño

• Jerarquizar la información
• Tipografía adecuada

Contenido

• Frases cortas
• Omisión de palabras innecesarias
• Resaltar lo importante

1. Llamadas telefónicas (quien realiza y quien recibe la llamada)

• Dejar lo que sea que estemos haciendo y tomar tiempo antes de responder para prepararte.
• Usa en tu cara la expresión que quieres proyectar antes de levantar el teléfono.
• Es apropiado contestar el teléfono con tu nombre y la compañía: “Buenas tardes, gracias por llamar a XXX. Habla Ingrid. ¿Cómo puedo ayudarle? “
• Si es una llamada interna, y lo sabemos, puedes contestar puedes empezar con el nombre del departamento y el tuyo. “Hola, Finanzas, habla Ingrid ¿Cómo puedo ayudarle hoy? “

1. Organización en el trabajo (do´s & dont’s)

• Cada organización es diferente por lo tanto su protocolo de lo que se debe o no hacer debe amoldarse a la filosofía que tengan.
• La forma de vestir ayuda a construir la percepción y valoración de la persona. Por lo tanto, muchas empresas marcan un código sobre cómo deben vestir sus empleados. Algunas organizaciones piden una vestimenta clásica es decir ni tan formal pero tampoco muy informal. En la mayoría de los sectores industrial y comercial, es común que vistan de uniforme, esto hace que se identifiquen de los clientes. En compañías como por ejemplo de periodistas, agencias de publicidad, etc. Son más relajados en ese sentido y suelen vestir de forma casual o manera informal.
• En algunas empresas más exigentes suele estar mal visto que los hombres utilicen camisas blancas ya que se les nota más la suciedad o al momento de quitarse la chaqueta se transparenta, es recomendable utilizar tonos azules y burdeos. Otro error de los hombres es combinar prendas formales con informales.
• Las mujeres no utilizar faldas a más de una palma arriba de la rodilla, camisas o blusas que se transparenten, el escote no tan pronunciado, pueden vestir de manera informal pero solo si se lleva una chaqueta y un pantalón no tan ajustado, solo en ocasiones de gala se utilizan los tacones.

1. Evalúa los momentos de verdad (situaciones y/o comportamientos) que definen la imagen de una empresa (por ejemplo: cuando recibes un servicio en un restaurante, cine, cafetería, teatro, estadio, cuando solicitas información vía telefónica o presencial o cuando compras un producto). Para lograr lo anterior, considera los siguientes puntos: Starbucks

1. Recibimiento que dan a las personas o saludo

Un saludo y pues la bienvenida.

1. Atención al cliente (nivel de concentración en la tarea, nivel de detalle en las explicaciones o atención)

Preguntando como estas o como va tu día, a veces suelen ser más metiches y te preguntan hasta que estudias y donde. También si te gustan las cosas muy dulces o como te gustan y te recomiendan algo que se relacione con lo que te gusta.

1. Actitudes cuando están otorgando el servicio o vendiendo el producto o al dar información.

Tienen una actitud muy muy positiva y están siempre sonriendo.

1. Tono de voz, tipo de lenguaje (formal o informal) y lenguaje corporal

Combinan el tipo de leguaje porque si al principio te hablan muy propios y ya después, así como que más confianza agarran.

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