Descripción del tipo de empresa
Enviado por Yaritza Jiménez Rivera • 14 de Marzo de 2017 • Apuntes • 2.263 Palabras (10 Páginas) • 185 Visitas
Descripción del tipo de empresa.
Un comercio de animales es por lo genera una tienda al por menor dedicada a vender, en primer lugar, productos para mascotas, tales como: alimentos, accesorios, hábitats, premios, productos de limpieza e higiene animal en general. Y, en segundo lugar, distintos tipos de animales donde se incluyen peces, crustáceos, tortugas y anfibios para acuarios caseros; aves pequeñas como periquitos, canarios o gorriones; mamíferos medianos como los gatos y los perros, incluyendo pequeños roedores como cobayas, hámsteres o ratones; reptiles pequeños como iguanas, camaleones o serpientes; y dependiendo de las leyes del país donde se encuentre ubicada, algunos animales exóticos.
Otro tipo de animales, como ratones o peces dorados que sirven como alimento vivo para reptiles y otros peces también son vendidos por lo general.
Comúnmente los animales de mayor venta son los cachorros de gatos y perros, y las aves pequeñas. Sin embargo, esto depende del contexto cultural y legal de cada región y país. Por lo que en algunos lugares no se venden perros y gatos sin pedigrí, en otros están permitidas especies peligrosas para los ambientes endémicos, y también serpientes grandes, loros y cacatúas, aunque su cuidado es más especializado y costoso.
El mercado que rodea a las mascotas ha ido creciendo en los últimos años. La industria desarrolla e incorpora nuevos productos para todo tipo de animales domésticos y sus necesidades. Un ejemplo de ello es la ropa para mascotas, disfraces, productos para la incontinencia y el celo, y hasta comederos electrónicos que se activan según la hora señalada.
Historia y situación de la empresa.
El nombre de la empresa es “Todo Mascota”, surgió en Xalapa a principios del año 2000, fundada por su propietario Don Juan Domínguez. Se comenzó vendiendo cachorros de perros y gatos, aves pequeñas, alimentos y jaulas. Desde su fundación el negocio ha sido próspero, a tal grado de abrir otra sucursal dentro de la ciudad. Con el paso del tiempo la cantidad de animales y productos ha ido aumentando, diversificando la oferta de acuerdo a las necesidades de los clientes, y adaptándose a las nuevas tendencias.
Hoy en día la empresa tiene dos tiendas, el horario de apertura es de nueve a nueve y de lunes a sábado. Cuenta con seis empleados, dos son encargados de tienda que laboran tiempo completo, y cuatro son colaboradores generales con capacidad de cobrar, divididos en turnos rotativos, matutino y vespertino.
La empresa cuenta con dos vehículos para transportar mercancía o animales que no proporcionan los proveedores locales o hacer traslado de mercancía faltante de tienda a tienda. Se cuenta con dos computadoras y dos impresoras, y papelería en general. Telefonía local y dos celulares para los encargados. Anaqueles y estantería.
Organización de la empresa
Como se mencionó anteriormente la empresa cuenta con dos tiendas y seis empleados, tres por cada una. Los cuales se dividen en solo dos tipos:
- Encargado. Dirige la tienda, toma decisiones acerca de las operaciones, se encarga de atender a los proveedores y de llevar el control del inventario. Realiza operaciones bancarias, hace corte de caja al colaborador, contacta nuevos proveedores y lleva la agenda de cobros y pagos. Abrir y cerrar la tienda, así como el control de los colaboradores.
- Colaborador. Dependiendo del horario en que esté se encarga de alimentar las mascotas y mantener limpias las jaulas. Limpiar el área de trabajo y resurtir los anaqueles y el mostrador. Recibir y organizar la mercancía entrante. Vender productos y llevar el registro.
Identificación de los problemas.
Debido a que las ventas no han sido regulares y que algunos clientes habituales han dejado de comprar, se hizo una revisión y se identificaron los siguientes problemas internos:
- En relación a las mercancías, el encargado de tienda debe llevar el registro de todos los productos y animales que entran a la tienda o la sucursal en una libreta e ir archivando las notas de entrega, así como las descripciones y evaluaciones de los productos entrantes. Todo esto se hace en físico y es muy susceptible de que los archivos puedan dañarse.
- No hay un método eficiente que permita homologar y generalizar los registros, permitiendo con esto las confusiones al no tener puntos de referencia que permitan identificar fechas de recepción de los productos.
- Las tiendas tienen bodegas pequeñas en la parte posterior, en donde los productos se almacenan apilados de acuerdo a como vienen llegando, y con el paso del tiempo, se piden productos que aparentemente ya no se encuentran en inventario pero que si están escondidos en la demás mercancía.
- En cuanto a proveedores, los encargados deben buscar quien venda productos para surtir la tienda por su cuenta. Pero no se lleva un registro y no hay compras regulares a los mismos proveedores.
- El archivo de las ventas y las notas de remisión no tienen un control estandarizado en las dos tiendas, por lo que se tienen que buscar manualmente, haciendo esta actividad más tardada.
- Cuando el dueño requiere revisar las ventas, ingresos, pagos o el inventario, debe acudir a las tiendas personalmente y hacer una revisión exhaustiva y muy tardada.
- La mayoría de los clientes son casuales, o van por un producto en específico. No hay un método para generar confianza y lealtad.
- Aunado a lo anterior, algunos clientes han abandonado la compra de los insumos básicos para el cuidado de las mascotas debido a que las tiendas se han quedado estancadas en los productos ofrecidos, no pudiendo satisfacer las demandas de productos nuevos y novedosos que los clientes prefieren.
- Los colaboradores, aparte de realizar actividades de limpieza, y exhibición de la mercancía deben vender los productos y animales que se ofrecen. Para ello se lleva el registro en una libreta, y a veces cuando hay muchos clientes, no se anotan bien los productos vendidos o se anota solo la suma de lo vendido.
- Otro de los problemas principales es que no se factura. Misma razón por la que algunos clientes no quedan satisfechos o prefieren irse de la tienda.
Soluciones específicas
Todo Mascota ha sido siempre punta de lanza en cuanto a la venta de alimentos y accesorios, de la misma forma en mascotas comunes. Esto aunado a un excelente trato para los clientes, y limpieza en las tiendas, ha mantenido vigente a la empresa a pesar de las inconsistencias anteriormente mencionadas. El punto medular de la problemática con Todo Mascota es la organización.
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