Distintivo M

La certificación Moderniza es un Sistema de Gestión que permite mejorar la calidad de los servicios que ofrecen las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas del sector turismo. Su objetivo es el de impulsar la participación de las Pymes en acciones que implica la incorporación de los procesos de operación a esquemas de calidad y de modernización y así como la certificación del servicio que prestan, logrando ser acreditados con el Distintivo “M”, dicho distintivo es otorgado por la Secretaría de Turismo.

El distintivo “M” contiene: 6 sesiones plenarias de 8 horas en que participan el dueño (director, gerente) y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino. Así como Manuales, guías y programa de implantación, formatos prediseñados del sistema de gestión. También cuatro visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de a las empresas de la siguiente manera:

1. Visita de diagnóstico inicial

2. Visita 1 de seguimiento y revisión de implementación.

3. Visita 2 de seguimiento y revisión de implementación.

4. Visita de diagnóstico final y recomendaciones para continuar con el programa.

Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa con duración de 1 año. Y por último les dan promoción a las empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".

Con el Programa Moderniza las Pymes alcanzan beneficios cuantificables en tres aspectos fundamentales que son:

1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.

3. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

Los requisitos para tener acceso al programa o servicio de Moderniza son:

1. Ser una empresa prestadora de servicios turísticos.

2. Estar legalmente constituida.

3. En el caso de certificación "M" debe de ser micro, pequeña o mediana empresa.

4. Contar con las instalaciones y equipos requeridos para su certificación.

5. Respetar los procesos y disposiciones establecidas en el programa.

6. Terminar el proceso de certificación.

El Programa Moderniza se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:

1. El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

2. Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración

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