Distintivo M, Distintivo H

DISTINTIVO M

El distintivo “M”, es el máximo reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a las empresas que implementen exitosamente el Sistema de Gestión para mejorar la calidad de las pyme Turísticas. Inicia en el año de 2002 por SECTUR.

MODERNIZA, es un distintivo que avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.

Con esto las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.

El distintivo “M” tiene una vigencia de dos años

El programa se rige por cuatro principios básicos: Sencillez (debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio turístico); Integración como Sistema (visualiza al negocio como un todo); Impacto en los Resultados (incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio); y, Respeto del Ser Humano (valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal en el esfuerzo).

MODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:

El sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un

Conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de sus objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

Proceso: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

Desarrollo Humano: Creando la condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o

Directores del negocio.

Sistema de Análisis Financiero: Que permita conocer la estructura financiera del negocio e identificar los puntos clave en los que la empresa tiene que centrar su atención para elevar la rentabilidad.

ESTRUCTURA

MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado con 4 elementos:

1.- Calidad Humana

2.- Satisfacción del cliente

3.- Gerenciamiento de la Rutina. Procesos

4.- Gerenciamiento de Mejora. Proyectos

Los 4 elementos se cubren a través de la Implementación de 12 técnicas

Elemento 1. Calidad Humana 2. Satisfacción del Cliente 3. Gerenciamiento de Rutina 4. Gerenciamiento de Mejora

Técnica 1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales 4. Conocimiento del Mercado 7. Procesos y Eliminación de Desperdicios 10. Sistema de Información y Análisis Financiero

2. Las 5’S 5. Desarrollo del Personal de Contacto 8. Estandarización del Proceso 11. Política Básica y Directrices

3. Liderazgo y Desarrollo Humano 6. Marketing 9. Administración Visual 12. PDCA y Rendición de Cuentas

BENEFICIOS

• Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

• Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.

• Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

El programa de Calidad Moderniza tiene una duración de tres meses, periodo en el cual las empresas, y consta de: 6 sesiones de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.

Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema de gestión.

4 visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de las empresas.

Evaluación para entrega de Distintivos.

Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa.

Mecánica Operativa del Programa

El Programa tiene una duración de tres meses con un total de 70 horas.

Bajo este esquema se realizan en un lapso de 12 semanas (3 meses):

6 sesiones de capacitación (de 8 horas cada una).

4 visitas de asesoría (seguimiento) por parte del Consultor “M” que esté implementando.

1 evaluación para entrega de Distintivos “M” (evaluación cruzada)

Una vez concluidas estas actividades se procede a realizar una evaluación final, constatando el grado de implementación del modelo, (con base en una lista de verificación previamente establecida).

C el fin de asegurar la transparencia en el proceso, la evaluación final es realizada por un consultor externo.

En caso de resultar aprobatoria dicha evaluación se otorga el Distintivo "M" con una vigencia de dos años.

Beneficios al Implementar el Programa

• Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

• Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.

• Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

• La obtención del Distintivo “M”, el cual avala

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