EFQM.

3. MARCO TEÓRICO

3.1. Definición del modelo EFQM

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

3.2. Objetivos del modelo EFQM

El objetivo principal es proporcionar conocimientos necesarios a diferentes organizaciones como ayuda conocimiento propio y como consecuencia posean habilidades para mejorar el funcionamiento organizacional en todas las áreas de la organización, propiamente dicho en toda la cadena de valor, de este objetivo se despliegan los siguientes:

• Detección de puntos fuertes o claves en los procesos de la organización.

• Áreas para la mejora continúa.

• Diseño y desarrollo continuo de planes de acción y mejora continua.

4. EVALUACIÓN DEL CASO PRÁCTICO

CRITERIO 1: LIDERAZGO

Los líderes tienen que ser los promotores del profundo cambio que sufre la Organización, contagiando su entusiasmo e involucrando al resto del equipo, mediante demostración palpable y mediante hechos de su compromiso. Han de ser ejemplos a seguir y han de poner todos los medios humanos, económicos y técnicos para sacar adelante el proceso, solventando todos los posibles problemas que puedan surgir, basándose en el buen conocimiento que tienen tanto de la cultura y medios de la Organización como de sus conocimientos en materia de Calidad Total.

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