EL SERVICIO ES UN ASUNTO DE TODOS

ENSAYO

EL SERVICIO ES UN ASUNTO DE TODOS

San Andrés Tuxtla, Ver.

Octubre/2013

EL SERVICIO ES UN ASUNTO DE TODOS.

INTRODUCCION.

Aun cuando una compañía crea un producto que usted pueda tocar, sentir o ver y adquirir esperando que ese producto cumpla con nuestras expectativas en cuanto a calidad y funcionalidad también consideramos importante el servicio que recibimos al adquirir ese producto. Anteriormente se consideraba la calidad de un producto como algo decisivo para tener ventaja sobre sus competidores y a este rubro se enfocaba la mercadotecnia, destacando todas las cualidades de ese producto. La sociedad actual demanda otras necesidades situación que ha llevado a crear empresas prestadoras de servicios en diferentes ramos, siendo la característica primordial prestar servicios personalizados acorde a las necesidades de los clientes, que les generen confianza y bienestar por lo que cada vez demandan mayores y mejores servicios por los cuales están dispuestos a pagar siempre y cuando cubran sus expectativas requeridas.

DESARROLLO.

En un mundo cambiante y con tendencia a la globalización en donde los avances tecnológicos y la economía se mueven constantemente para mejorar los estándares establecidos y generar fuertes competencias empresariales, es considerable la opinión de Eric Mittelstadt, Presidente del Consejo de Fanuc Robotics North America “Todos se han vuelto más competentes en el desarrollo de productos. En la automatización, el robot o mecanismo automático mismo que se ha convertido en una especie de bien. El único lugar en donde usted puede diferenciar es en el servicio que se proporción”, esta empresa pasó de ser ensambladora de robots a ser diseñadora e instaladora de sistemas de fabricación según las necesidad que le requieran en la cual sus trabajadores ya no pasan las horas frente un equipo diseñando, sino que van a realizar trabajo de campo para conocer exactamente las necesidades de sus clientes y proporcionales lo que realmente necesitan. En la nueva economía estadounidense el servicio es el imperativo estratégico máximo, es un reto de negocios que tiene profundas implicaciones para la forma de administrar compañías, contratar empleados, desarrollar carreras e idear políticas.

Lo anterior ha llevado a muchas empresas a enfocarse en el desarrollo y diseño de prestación de su servicios a no vender solo productos con calidad y continuar con las viejas prácticas de mercadeo, sino a entrar en contacto directo con el cliente para proporcionarle lo que él desea, crearle un ambiente agradable, de cordialidad, respeto pero sobre todo de confianza, asimismo dar seguimiento al producto vendido y de esta forma tiene un cliente satisfecho con el producto, con el servicio y sobretodo fiel a su marca, tal es el caso de Toyota con su automóvil de lujo Lexus quien proporciona calidad en su producto y un servicio que lo distingue de otras empresas automotrices, ya que sabe que los clientes que adquieren este automóvil tienen cierto estatus por lo que no los presionan a la hora de que visitan la sala de exhibición acercándose a ellos para darle a conocer las bondades del auto, sino que les da el tiempo y el espacio que necesitan para tomar su decisión y ya cuando el cliente está decidido a hacer la compra, entra en operación todo el paquete de lujo que tienen diseñado para ello y éste no solo se lleva a cabo durante en la venta, sino también en el trato cuando se presentan a los servicios de mantenimiento, así de esta manera el cliente está satisfecho con el producto y con el servicio recibido.

Esta nueva tendencia de vender servicios en los que la satisfacción del cliente es lo más importante ha llevado también a crear empresas de prestación de servicios en diferentes áreas que antaño no se hubieran pensado, sin embargo los constantes cambios no solo se dan en la economía, en las áreas tecnológicas sino también en el ritmo de vida en la cual todo es más acelerado mismo que trajo como consecuencia la diversificación y ampliación de campos para prestar servicios requeridos, una empresa que se creó para satisfacer necesidades básicas como la limpieza es Service Master en Downers Grove, Illinois quien reportó un ingreso neto de 145.9 millones de dólares con actividades que muchas personas, empresas, hospitales y escuelas no pueden o no quieren realizar como es la limpieza y mantenimiento de interiores y exteriores de casas o edificios, su Presidente del Consejo William Pollard dice que los resultados se logran con “una cuidadosa selección de sus empleados, capacitándolos a fondo y proporcionando las herramientas necesarias para el desempeño de su trabajo”, uno de sus objetivos es dignificar el trabajo y darles la importancia dentro de la empresa por eso son nombrados “socios de servicios” generando en ellos el compromiso con la empresa y el sentido de pertenencia; Merry Maids, encargada de entrevistar y seleccionar al personal que se contrata opina lo siguiente “Acostumbrábamos a enfocarnos en el proceso de la limpieza, asegurándonos de que el hogar estuviera libre de polvo. Ahora comprendemos que los beneficios máximos para el cliente son la paz mental, la seguridad y la reducción del estrés”.

En la actualidad la economía estadounidense la prestación de servicios genera el 74% del producto interno bruto, proporcionan el 79% de

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