EMPATIA Y COMUNICACIÓN EN EL CUIDADO.

EMPATIA Y COMUNICACIÓN EN EL CUIDADO.
Como desarrollas la empatía y la comunicación en el momento de brindar el cuidado a la persona, familia y comunidad.
Como enfermera en el servicio de urgencias, el primer contacto que se tiene con la persona es directo e indirecto, ya sea por consulta o que llega en ambulancia. 
La actitud del paciente y la de la familia depende muchas veces de acuerdo al motivo de su estancia en el hospital, si el paciente llega por su propio pie, consiente, pero con mucho dolor, a veces se torna agresivo demandando atención inmediata, le proporcionamos los cuidados que se requiere explicándole la situación en que se encuentra y de cómo será la atención que se le brindara, y los pasos que debe seguirse, que entendemos su dolor que nosotros también hemos pasado los pasos que debe seguirse, que entendemos su dolor que nosotros también hemos pasado por situaciones parecidas, pero que pronto empezara a pasar el dolor, que se administrara analgésico, para que mejore, al momento de la llegada en ocasiones no cooperan al interrogatorio, posterior a que se empieza a atender y que entablamos una comunicación con el paciente, pues lo interrogamos a modo de charla, para conocer primero sus datos personales, nombre edad, religión, alergias, y que lo llevo a esa situación, claro que respetando su integridad como persona y su intimidad, ya que en ocasiones se sienten temerosos tratamos de infundirle confianza, y sobre todo mostrarle seguridad en la atención que le estamos brindando, y si se logra una interacción paciente- enfermera ya que ha ocurrido que en ocasiones a nosotros nos confían algunos datos que no le dieron al médico al momento de la exploración, a veces nos dicen, “es que me da pena con el médico, pero a usted si se digo, y si es necesario se lo comenta al médico”. Creo que en el poco tiempo que pasa el paciente con nosotros, si se logra una empatía, llamarle por su nombre, y comunicarle el procedimiento, los hace sentir que no son “un paciente más”.
Por otro lado la familia se encuentra también alarmada, con ellos también se logra una comunicación, ya que al mantenerlos informados se tranquilizan y también de ellos obtenemos información y en ocasiones hasta se logra una plática de camarería entre el familiar, el paciente y nosotros.
Otro aspecto que tomamos en cuenta es respetar sus ideologías, creencias, y costumbres, ya que no debemos a obligarlo a aceptar algún procedimiento ideologías, creencias, y costumbres, ya que no debemos a obligarlo a aceptar algún procedimiento que rechazan, como en el caso de los que profesan la religión llamada, “Los testigos de Jehová” que son personas que no aceptan transfusiones de sangre por que su religión no se los permite, no importando que su vida esté en peligro de muerte.
Por lo tanto, y como la empatía es fundamental en el cuidado de la enfermería, tratamos de darle los cuidados que se merecen brindarles palabras de aliento, que pronto se recuperara, tanto al paciente como la familia, dejar que nos platiquen sus experiencias eso en ocasiones los libera un poco de la angustia, el solo hecho de saber que nos damos el tiempo para escucharlos y preguntar cómo sigue, mostrarle compresión en cuanto a su sentir en ese momento tanto a él como a su familia, ya que en ocasiones le causa angustia al no tener a su familiar cerca, o que tienen algún pendiente en su casa o trabajo.
Entendemos que los pacientes no todos son iguales ni tampoco acuden al servicio por el mismo padecimiento, y que debemos individualizar el trato de cada paciente, sin embargo eso no nos quita ser amable y tratar de pensar y sentir como paciente para comprender su estado emocional, tener la capacidad de ponerse en lugar del paciente.

Actividad de aprendizaje 2
ESTUDIO DE CASO.

FICHA DE IDENTIFICACION.
NOMBRE: Cecilia Castro León.
EDAD : 32 años 
SEXO : femenino.
PROCEDENTE DE: la consulta
DE: la consulta
DIAGNOSTICO MEDICO: dolor abdominal, probable apendicitis.
NECESIDADES HUMANAS: alimentación, tomar agua, sueño, abrigo. 
CON INDEPENDENCIA:
---DESARROOLLO: 
1.-El cuidado de enfermería.
Abrir expediente clínico, proporcionar ropa de hospital( bata) e indicarle que debe cambiarse, y quitarse las alhajas ( si trae), proporcionarle una cama y acompañarla para que se ubique en su unidad, explicarle el procedimiento de la atención que se le brindara, informarle que el médico le hará una nueva exploración, que se le tomaran exámenes de laboratorio, ultrasónico y RX, y posterior a los resultados se le informara que procede.se le informa se quedara en ayuno, que no puede ingerir alimentos , no puede tomar agua, hasta descartar un proceso quirúrgico, y que no se puede arropar por que presenta frio debido a que sus S/V refiere que tiene fiebre.
2.- Empatía y comunicación en el cuidado.
Se inicia con el interrogatorio de sus datos personales, nombre, edad sexo, alergias, enfermedades que padece, pregunta que cuánto tiempo se va a quedar en el servicio por que acudió al hospital sola, porque su esposo se fue a trabajar y sus niños están en la escuela, se notaba preocupada por sus hijos porque no podría ir a recogerlos, platico con ella y le hago hincapié que lo primero es salud que no se preocupe por sus hijos que trabajo social le ayudara a localizar a un familiar, logro que se tranquilice un poco, me quedo un tiempo con ella para tranquilizarla un poco e inicia contándome que sus hijos están pequeños que lloran si no la ven cuando salen de la escuela,DIAGNOSTICO MEDICO: dolor abdominal, probable

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