EPS BIENESTAR

Misión

Ser siempre un hospital público que presta los servicios de forma humana, con un alto compromiso de investigación e innovación, de los recursos de atención y universitaria.

Visión

 Para el 2029 ser un hospital pionero de estudios médicos tecnológicos, para que el servicio de nuestro hospital sea eficaz y oportuno para todos los usuarios.

Principios

Son  fundamentales para que orientan la conducta y pensamientos de los usuarios del hospital, además de los principies del servidor público y se ha definido en los siguientes principios:

• Equidad
• Eficiencia
• Cooperación
• Dignidad humana
• Transparencia
• Libre competencia
• Calidad
• Buena fe
• Compromiso
• Responsabilidad social

Valores

Son cualidades necesarias para las personas para el cumplimiento de los principios y el logro de los objetivos organizacionales.

• Dignidad
• Responsabilidad
• Solidaridad
• Humildad
• Puntualidad
• Respeto
• Tolerancia
• Vocación de servicio
• Bondad
• Honestidad
• Gratitud
• Seguridad

Servicios que ofrecemos

Ofrecemos estos servicios para la comodidad de los usuarios y para su mejor calidad

• Laboratorio clínico  
• Cirugías
• RX
• Valoración general
• Gineotetricia
• Ortopedia
• Medicina interna
• Resonancias
• Investigación
• Cardiología
• Neurología
• Hospitalización
• Urgencias
• Urgencias vitales
• Pediatría
• Banco de sangre
• Unidad de cuidados intensivos
• Unidad de cuidados especiales
• Banco de leche  

Entre otros…

Oficina de atención al usuario

La oficina de atención al usuario cuenta con un personal totalmente dispuesto a orientar bien a los usuarios en todas las inquietudes que tengan y para ello disponemos de estos canales de comunicación directa

• Línea gratuita nacional: 01 9000 512143
• Línea telefónica local: 267 12 59 y en horas habítales: 3849400

extensión 1829

• Página web

www.PlenitudyVida.com.co

• Correo electrónico

Plenitud y vidausuario@gmail.com

También cuenta con buzones en los servicios; en ellos pueden dejar sus sugerencias y comentarios.

Derechos y deberes de los pacientes

Derechos de los pacientes

Todo paciente tiene derechos a ser atendido así sea por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición economía o condición social, tiene derecho a:

1. Acceder, en condiciones de calidad y oportunidad y sin restricciones a las actividades, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos incluidos en el plan de beneficios.
2. Acceder a las actividades, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos no incluidos y que sean requeridos con necesidad.
3. Acceder a las pruebas y exámenes diagnósticos indispensables para determinar si requiere o no un servicio de salud.
4. A que la entidad promotora de salud autorice los servicios que requieran, con necesidad y incluso si no se encuentran en el plan obligatorio de salud. El acceso debe ser oportuno de calidad y eficiente.
5.  Acceder a un servicio de salud que requiere un niño o niña para conservar su vida, su dignidad y su integridad así como para desarrollarse se entiende por niño o niña toda persona menor de 18 años.
6. Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno.
7. S
8. S
9. S
10. S
11. S
12. F
13. Recibir trato digno independientemente de quien sea sin recibir discriminación.
14. Recibir buena atención en un lugar apto para el paciente.
15. Tener información clara sobre los canales formales para presentar quejas y reclamos y obtener una respuesta oportuna.
16. Agotar las posibilidades razonables para la superación de su enfermedad y a recibir tener una buena asistencia módica.
17. Elegir libremente el asegurador, medico profesional, como también la institución de salud.
18. Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, cualquiera sea el culto religioso.
19. Ser respetado en su voluntad de participar en investigaciones realizadas por el personal calificado y ser informado acerca de lo que el proceso investigativo pueda aplicar.
20. Respetar su voluntad de donar o no sus órganos a otros enfermos.
21. Morir con dignidad, respetar su voluntad de que el proceso de muerte lleve su curso natural.
22. Recibir una segunda opción por parte de un profesional de la salud en caso de duda.
23. Recibir valoración científica y técnica por parte de la EPS cuando del concepto medico externo de un profesional de la salud considera que la persona necesita dicho servicio.
24. Recibir prestaciones económicas por licencia o incapacidad ante la falta de pago o cancelación de las cotizaciones cuando la EPS no ha hecho uso de los mecanismos de cobros para lograr el pago de  los aportes atrasados.
25. Recibir protección especial esto implica el acceso oportuno a los servicios de salud esto quiere decir ‘’ bajo ningún pretexto’’ se pueda dejar de atender a la persona ni pueda cobrársele copagos, cuando padecen de enfermedades catastróficas.
26. Acceder a los bienes y servicios de salud con continuidad, el acceso a un servicio de salud debe ser continuo y en ningún caso puede ser interrumpido súbitamente.
27. Toda persona tiene derecho a las entidades promotoras en salud sea pública o privada, (i)se requiere suministrar la información que se refiere para saber cómo funciona el sistema de salud y cuáles son sus derechos, (ii) entregarle al afiliado por escrito las razones por las cuales no autoriza el servicio,(iii)es el indicar específicamente cual es la institución prestadora de los servicios de salud y que tiene la obligación de realizar unas pruebas diagnósticas y una cita con un especialista,(iv)acompañarla durante  su proceso al servicio, con el fin de asegurar bien el efectivo de sus derechos.
28. Recibir por escrito, del prestador de servicios de salud, las razones por las cuales el servicio no será prestado, cuando se presente dicha situación.
29. Acceder a los servicios de salud sin que la entidad promotora de salud pueda imponer como requisito de acceso a un servicio de salud. Toda persona tiene derecho que su entidad autorice y tramite los servicios de salud que ordeno por su médico tratante y el médico tratante tiene la carga de poder iniciar el trámite.
30. Para la verificación de los derechos se solicitara el documento de identidad o cualquier otro mecanismo que permita o cualquier otro mecanismo que permita demostrar el derecho y no se valdrá fotocopias o autenticaciones de ningún documento.
31. Acceder a los servicios de salud de acuerdo con el principio de integralidad.

Deberes de los pacientes

1. Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.
2. Atender oportunamente las recomendaciones dabas por el personal de la salud para la prevención de la enfermedad.
3. D
4. D
5. Uso adecuado y racional de las prestaciones ofrecidas.
6. Cumplir las normas del sistema de salud.
7. Actuar de buena fe ante el sistema de salud.
8. Suministrar de manera voluntaria oportuna y suficiente la información requerida para recibir el servicio.
9. Contribuir el financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud ya de acuerdo con esu capacidad de pago.

...