ESTRATEGIAS PARA EL TRABAJO CON CLIENTES.

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PAQUIMÉ

MATERIA:

OPTATIVA I

TEMA:

ESTRATEGIAS PARA EL TRABAJO CON CLIENTES

PRESENTAN:

MARIBEL HERNÁNDEZ  ALMANZA

YARITZA PIÑA CASTILLO

MATRICULAS:

141772

141799

DOCENTE:

L.E.M CLAUDIA KARINA ZAMARRON ALVAREZ

A 6 de Agosto de 2016, Casas Grandes, Chihuahua.

INDICE

Tabla de contenido

Introducción        

Conclusión        

Bibliografía        

Introducción

En el presente documento se plantearan diferentes estrategias para la lealtad, adquisición, recuperación de clientes así como también estrategia para el manejo de quejas, devoluciones y garantías del servicio de televisión por cable que se brinda en la empresa Telecable de Buenaventura. Esto con el fin de conocer que estrategias se pueden implementar para la mejora de este servicio para un mejor funcionamiento.

Estrategia para la lealtad del cliente a la marca o a la empresa

• En el pago adelantado de 5 meses de su servicio se dará un mes gratis.
• Se realizaran promociones de meses gratis del servicio.
• Si un mes se atrasa en el pago del servicio, este será suspendido pero al mes siguiente no se le cobraran recargos.
• Preguntar al usuario que canales le gustaría agregar a la barra.
• Aumentar frecuentemente la barra de canales.

Estrategias de adquisición de clientes

• Publicitarse en los medios locales los cuales son la radio y anuncios publicitarios.
• Contratar promotores de venta para que estos acudan a cada una de las casas de las personas que aún no cuentan con el servicio.
• Realizar promociones de precios más bajos en contrataciones nuevas.
• Realizar promociones del primer mes gratis para cierto número de personas que contrate en un lapso de tiempo determinado.
• Realizar la instalación del servicio en un lapso corto de tiempo (entre 1 o 2 días).

Estrategias de recuperación del cliente

• Realizar visitas domiciliarias para conversar con las personas que dieron de baja el servicio y saber el por qué.
• Realizar promociones especiales para esos clientes que ya no cuentan con el servicio como lo son precios más bajos al recontratar dicho servicio.
• Rapidez en la reinstalación del servicio.
• Ofrecer un mes gratis para que el cliente vea que el servicio ha mejorado.

Estrategias para manejo de quejas, devoluciones y garantías

• Contratar a una sola persona para que se encargue del servicio al cliente.
• No poner contestadora en las llamadas que realicen los usuarios para quejarse, atenderlos de una manera personalizada.
• Dar seguimiento a las fallas que reporten teniendo una comunicación constante con el cliente.
•  Dar la oportunidad al usuario de dar de baja el servicio si este no le agrada sin poner trabas.
• Si por alguna razón la persona contrata el servicio y después desea que este no sea instalado, hacer la devolución del dinero que pago por la contratación.

Conclusión

En toda empresa se debe contar con ciertas estrategias para todo tipo de clientes como ya fueron mencionados anteriormente, se debe considerar desde la adquisición de nuevos clientes que esta etapa es muy importante ya que es donde se capta la atención de nuevos mercados para convertirlos en clientes reales y rentables, también como con los que ya se cuentan como lo son los clientes reales que se tienen en la empresa para irlos convirtiendo en clientes leales, así como para la recuperación de esos que algún día fueron usuarios del servicio y con los que ya no se cuenta, además de manejar estrategias para el manejo de quejas que estas se pueden volver de menores a mayores según con el tipo de cliente que se trate y la magnitud del problema, es por eso que se debe contar con personal capacitado para que pueda manejar todo tipo de personas y situaciones para que en todo momento el cliente este contento y al mismo tiempo la empresa gane. Si bien para toda empresa son importantes los usuarios, se deben generar estrategias para que estos no sean solo usuarios normales si no clientes frecuentes y estén contentos con el servicio ofrecido y estos al mismo tiempo atraigan a más clientes potenciales para abarcar más mercado. Para concluir se puede decir que una buena estrategia atrae a un buen cliente.

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