ESTRUCTURA DE PROCESOS

Capítulo 3: El Modelo

Estructura-Procesos

“Somos Estructuras en permanente Proceso de Evolución”

“El Tablero es el Mundo, las piezas son los fenómenos en el Universo, las Reglas

del Juego son a lo que llamamos las Leyes de la Naturaleza”

Thomas Henry Huxley

“Nuestro mas grande error es nuestra falla para ver patrones”

Marilyn Ferguson (Escritora Norteamericana)

“Si deseas conocer lo invisible, mira cuidadosamente lo visible”

Talmud

COMPLEJIDAD Y CAOS: GUÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI

ALFONSO CORNEJO ALVAREZ

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Estamos partiendo de la base incorrecta; hemos olvidado la base del análisis

de cualquier sistema. Enfoques de mejora han ido y venido y sin embargo aun

parece que desconocemos los posibles efectos de nuestras acciones, no

tenemos identificados puntos de apalancamiento ni las variables claves para

administrar la conducta de la organización. Todo ello se debe a que se han

desarrollado muchas herramientas (con gran potencial de mejora) para atacar

de manera aislada e independiente partes del sistema. Sin embargo como

cualquier medicamento fuerte, nos olvidamos de los efectos secundarios al

aplicar el antídoto, y esto en situaciones no controladas puede ser delicado

para la organización.

De hecho sigue siendo práctica común atacar los síntomas de las

problemáticas en las organizaciones sin cuestionar debidamente si hemos

llegado a la raíz de la situación. No nos hemos percatado de que todo lo que

sucede en una organización esta conectado y el atacar una variable genera

efectos en otras partes del sistema. Si esto no se cuida podemos perder el

control del sistema.

También ha sido una práctica común tratar de mejorar una organización

desde sus procesos y no desde su estructura, cuando es ésta la que genera las

pautas de posibilidades de acción a los procesos. Habíamos buscado

equivocadamente atacar el caos y la complejidad organizacional a través de

procesos de mejora sin cuestionar cuáles estructuras estaban generando el

desorden.

Sin embargo sigue pareciendo hasta nuestros días un misterio

determinar qué es lo que hace que ocurran las cosas en las organizaciones, si

es la cultura o la tecnología, si es el liderazgo o los controles administrativos.

Después de todo ¿qué es la organización después de todo?, sino un tablero de

ajedrez donde las figuras viven eventos dentro de ciertas reglas y un tablero

cuadriculado.

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