EVIDENCIA 4 AA 10

SESION VIRTUAL INDICADORES DE GESTION

Tecnólogo en gestión logística

Ficha 1503195

Presentado por

Alexander Sánchez Núñez

Cristian Camilo Cortes Barbosa

Francisco Antonio Cuadros Mendoza

Martha Isabel Rodríguez García

Doris patricia días Méndez

Mary luz Clavijo prieto

SENA-CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGISTICA Y

TECNOLOGIAS DE LA INFORORMATICA

Bogotá agosto de 2018

SESION VIRTUAL INDICADORES DE GESTION

Tecnólogo en gestión logística

Ficha 1503195

Presentado por:

Alexander Sánchez Núñez

Cristian Camilo Cortes Barbosa

Francisco Antonio Cuadros Mendoza

Martha Isabel Rodríguez García

Doris patricia días Méndez

Mary luz Clavijo prieto

Presentado a instructor:

Juan Berdugo

Bogotá agosto 2018

Contenido

CUADRO DE REVISIONES        3

MOTIVO        3

4.9        PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES.        4

DEFINICIONES Y REFERENCIAS.        4

DEFINICIONES        4

REFERENCIAS        5

PEDIDOS ENTREGADOS COMPLETOS        6

PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO        7

DEVOLUCIONES        7

PEDIDOS ENTREGADOS SIN PROBLEMAS EN LA DOCUMENTACIÓN        7

CUADRO DE REVISIONES

4.9        PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES.

4.9.1 OBJETIVO.

Definir los lineamientos básicos para obtener los datos necesarios en la generación de los indicadores, y así conocer permanentemente el resultado de gestión del área o de la operación.

4.9.2 ALCANCE.

Quedan sujetos al alcance de este procedimiento todos los indicadores definidos en Zapatilla Color Look.

DEFINICIONES Y REFERENCIAS.

DEFINICIONES

• PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO: Nivel de cumplimiento de Zapatilla Color Look para realizar la entrega de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo pactado con el cliente.
• DEVOLUCIONES: Impacto de las devoluciones sobre la operación.
• EXACTITUD DE INVENTARIOS:   Grado de coherencia entre el inventario físico y el teórico.
• PEDIDOS ENTREGADOS COMPLETOS: Relación entre lo solicitado y lo realmente entregado al cliente de Zapatilla Color Look
• PEDIDOS ENTREGADOS PERFECTOS: Calidad total de la gestión de la entrega de pedidos.
• DOCUMENTACION SIN PROBLEMAS: Porcentaje de facturas y otros documentos de soporte generados hacia el cliente sin ningún error.

• UNIDAD: Mínima unidad de referencia, indivisible.

• DEVOLUCIÓN: Se considera devolución toda operación que implique el regreso de la mercancía al Centro Logístico y que genere operaciones adicionales.  Una devolución puede contener artículos con diferentes causales de devolución.

• NÚMERO DE OPERACIONES DE RECEPCIÓN: Equivalente al número de documentos de recepción recibidos Se considera documento de recepción aquel que contiene la relación de artículos recibidos y cantidades.  Este documento varía de acuerdo con cada centro logístico, pero en general puede hablarse de la factura, la lista de recibo, orden de compra o entrega de planta.  Si una operación de recepción cuenta con varios de estos documentos, solamente se sumará una vez.

• NÚMERO DE OPERACIONES DE RECEPCIÓN RELACIONADAS CON PROCESOS DE DEVOLUCIÓN: Equivale al número de entradas con un documento relacionado de devolución, que puede ser factura o remisión.  La factura, en el caso en que Zapatilla Color Look la haya generado y se esté devolviendo toda la mercancía relacionada en la misma; la remisión, en el caso en que Zapatilla Color Look no haya generado la factura original o que la devolución sea un parcial de la mercancía relacionada en la factura inicial.

• FICHA TECNICA: Documento soporte para el desarrollo del indicador donde se consigna el objetivo, los responsables, fórmula de obtención y las causales que lo afectan, definiendo metas, frecuencias y notas aclaratorias.

REFERENCIAS

• Fichas Técnica Exactitud de Inventarios
• Ficha Técnica Facturación sin Problemas
• Ficha Técnica Pedidos Entregados a Tiempo
• Ficha Técnica Pedidos Entregados Completos
• Ficha Técnica Devoluciones
• Ficha Técnica Pedidos Entregados Perfectos
• Sistema informático del Cliente.

4.9.4 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.

Este procedimiento se lleva a cabo con personal Zapatilla Color Look y apoyo externo por cuenta del sistema del cliente si es necesario. Su desarrollo se elabora como se describe a continuación, se detallan las actividades desarrolladas en cada paso, con sus responsables.

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