Ejemplo De Curso Capacitacion

Ejemplo de programa de capacitacion

Identificar problemas

Con la descripción del puesto

Tipo De Problema

Área

Generales De Operación

Gerente, Sistemas, Jefe De Mostrador, Cajera, Jefe De Almacén, Chofer, Vendedor De Mostrador, Asesora De Salas, Entrega De Material y Auxiliar de Almacén e Intendencia.

Organización

Jefe De Mostrador, Jefe De Almacén, Cajera.

Desempeño

Gerente, Sistemas, Jefe De Mostrador, Cajera, Jefe De Almacén, Vendedor De Mostrador, Asesora De Salas, y Auxiliar de Almacén e Intendencia.

Diagnostico de necesidaes

Area crítica

Causa

Gerente

Sistemas

Jefe de mostrador

caja

Jefe de almacén

chofer

Vendedor de mostrador

Asesora de salas

Entrega de material

Aux. de almacén

e intendencia

Identidad institucional.

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Falta de conocimientos, habilidades y destrezas.

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Falta de organización.

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Comunicación deficiente.

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Falta de trabajo en equipo.

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Falta de técnicas en el área de trabajo.

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Falta de iniciativa y liderazgo.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

CURSO : CALIDAD EN ELSERVICIO

INSTRUCTOR: Br. Karla Celmo Cen.

FECHAS: Del 17 de Junio al de 9 de Julio de 2002

HORAS/SEMANA

POR CURSO: 6

EN CASO DE CAPACITACIÓN DURACIÓN DE LAS SESIONES: 1

No. DE PARTICIPANTES: 9

NOMBRE DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE: 1. Servicio y calidad de atención al cliente

OBJETIVO DE LA UNIDAD: Al término de la unidad el participante conocerá y aplicará el concepto de calidad y servicio alcliente.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD

SUBTEMAS

MINUTOS POR TEMA

ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA POR TEMA

RECURSOS DIDÁCTICOS

POR TEMA

EVIDENCIAS DE EVALUACIÓN POR TEMA

1. Servicio y calidad en la atención al cliente.

Concepto de servicio y características.

Valor agregado.

El triángulo de servicio.

20

40

60

60

Definir el concepto de calidad.

Explicar las características del servicio.

Comprender laimportancia del valor agregado en el servicio.

Material Impreso, Pintarrón, Plumones.

Explicar el concepto de calidad y sus características.

Sesión de preguntas y respuestas.

Representación de vendedor

“ROL DE LOS CURSOS”

CURSOS

TIEMPOS

ÁREA EN QUE IMPARTIRÁ

1. Inducción

1 Día.

Gerente, sistemas, Jefe de Mostrador, Caja, Jefe de almacén, chofer, vendedor de mostrador, asesora de salas, entrega de material, auxiliar de almacén e intendencia.

2. Triangulaciones con otras sucursales

90 Minutos

Jefe de almacén y vendedor de mostrador.

3.

Elaboración de pedidos especiales

90 Minutos

Vendedor de mostrador.

4. Elaboración de marbetes

3 Hrs.

Asesora de salas

5. Manejo de internet

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