Ejemplos De Pronosticos

INTRODUCCION

La reingeniería debe ser considerada como un medio para generar y aprovechar las fortalezas internas de la empresa y eliminar o superar sus debilidades, tratando de sacar partido además de las oportunidades externas y protegiéndose o sacando partido de sus amenazas.

La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.

En el siguiente caso sobre la Empresa IBM resaltaremos los aspectos mas importantes sobre el cambio que tuvo en reingenieria para poder satisfacer mejor a sus clientes.

La Reingenieria de las ventas en IBM y los Aspectos mas importantes de la lectura sobre el caso de IBM

IBM debia modificar la organizacion y adaptar los recursos internos al reto que planteaba abordar este mercado competitivo en el que estaba sometido, para aplicar estos nuevos modelos se pusieron en marcha una iniciativa para refozar las campañas de marketing con una mayor inversion y organizacion se trataba de realizar un telemarketing o televenta a traves de un call center (Centro de llamadas) sin duda aplicar este modelo era una pieza clave para empezar la reingenieria de la funcion de venta de la compañia.

El antiguo modelo de cobertura que tenia la compañia IBM trataba de un modelo tradicional donde el vendedor presencial era la clave para poder lograr la venta.

El nuevo modelo consiste en una telecobertura donde el vendedor tiene un territorio definido y cerrado del que es absoluto responsable y sobre el cual establece objetivos que determinaran la cuantia de comisiones. Este modelo garantiza el desplazamiento de los profesionales de IBM alli donde dan valor añadido y cuando es necesaria su presencia, el objetivo de este sistema es sincronizar la funcion de ventas con el cliclo de compra de sus clientes.

Todo esto esta basado en un modelo de Customer Contact Center (centro de llamdas con el cliente) estos centros se definen como el conjunto de recursos tanto tecnicos como humanos que organizandos de la manera adecuada se ocupan de atender los requerimientos de los clientes y usuarios por medios remotos como ser telefono, email, fax, videoconferencias y sitios web.

El customer contact center de IBM es un canal de marketing y ventas remoto por el que ademas se ofrece atencion y soporte al cliente, este nuevo modelo de cobertura es fundamental, una buena base de datos en la que se registre todo lo que se hace desde areas mencionadas con el fin de organizar todas las tareas que deben realizar los diversos

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