El Consumidor Y La Informacion

EL CONSUMIDOR Y LA INFORMACIÓN

El CONSUMIDOR

Los consumidores son las personas, ya sean físicas o jurídicas que, como destinatarias finales, adquieren o utilizan productos o servicios de cualquier empresa o profesional. No se consideran consumidores las personas que adquieren esos artículos o servicios para comercializarlos a terceros.

Tipos de consumidor

Según el tipo de necesidad:

Consumidor por necesidades simples o biológicas: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.

Consumidores por necesidades sociales: este tipo de consumo se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas.

Según su comportamiento psicológico:

1. Consumidor compulsivo: Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos.

2. Consumidor racional: Previa la transacción el consumidor realiza una meditación o consideración considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través del producto.

3. Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.

COMPRADORES Y DONDE COMPRAN

Algunos pueden ser adquiridos por casi todo el mundo en casi cualquier tienda. Otros, sin embargo, sólo pueden ser comprados por la gente más pudiente que tiende a vivir en determinadas zonas de la ciudad. En este caso, es preciso asegurarse de que los productos se vendan en las tiendas de esas zonas. Mucha de esta información puede obtenerse con las entrevistas que se hagan a los minoristas, pero entrevistar a los consumidores puede permitir hacer una doble revisión de la información conseguida.

- ¿Qué piensa la gente de los productos de la competencia?, ¿Qué piensan sobre los productos que van a competir con los que se ofrecen?, ¿Qué tienen de bueno; qué tienen de malo?¿Qué piensa la gente sobre el empaque?, ¿Qué tan importante es el precio en las decisiones de la gente cuando va a comprar?, ¿Varían las actitudes de la gente frente a las distintas características de los productos de acuerdo con sus ingresos, con el lugar en donde viven, y en donde compran?

- ¿Cómo compra la gente los productos de la competencia?, ¿Qué tamaño prefieren? ¿Hacen compras con regularidad o sólo en ocasiones especiales? En este caso, ¿en cuáles? Esta información es importante porque permite planear la producción y programar los despachos. Por ejemplo: en el caso de un producto claramente perecedero como el yogur, si la gente lo compra para consumirlo en el fin de semana será prudente abastecer las tiendas los días jueves o viernes y nunca en lunes por la mañana. Algunos productos pueden ser adquiridos en especial para días festivos y fiestas religiosas y ello exigirá organizar los despachos de forma

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