El Respnador Emocional

Introducción

La capacidad de calmar la inquietud de los demás es una prueba de la destreza social. Los datos sobre la autorregulación de la angustia y contagio emocional sugieren que una estrategia puede ser la de distraer a la persona furiosa, empatizar con sus sentimientos y con su perspectiva y luego dirigir su atención a un foco alternativo, uno que le conecte con un campo de sentimiento positivo.

Desarrollo

¿Qué significa el “resplandor emocional?

El resplandor emocional es la capacidad que tenemos para tranquilizar las emociones negativas de los demás. Es mostrar real interés en las emociones de las personas, con la cual comenzaran a abrirse y llegar a descubrir las causas que motivaron a no mostrar sus sentimientos. La emoción más difícil de controlar es la ira, pero esta puede controlarse mediante la distracción de la persona susceptible, haciendo que encuentre un foco alternativo, que de una u otra forma le haga recordar sus emociones positivas y activarlas.

¿Cómo lo podemos aplicar en la vida diaria?

Creo que la mejor manera de aplicarlo es conociéndonos a nosotros mismos, teniendo un verdadero control de nuestras emociones.

La manera en que podría aplicar en mi vida, seria en el trabajo, cuando se presente una situación de conflicto entre algún compañero o alguno de mis jefes, tratar de intervenir y calmar la situación y dando soluciones al problema.

Ejemplo de cómo aplicar el resplandor emocional:

Manejar clientes enojados puede ser uno de los aspectos más desafiantes de un empleo. Sin importar si un cliente te confronta en persona o se queja contigo por teléfono, lo más probable es que tengas que enfrentarte a la frustración, el enojo y la impaciencia. La clave para manejar exitosamente un cliente enojado es mantener la calma.

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